A l'heure où les clients sont de plus en plus informés, exigeants et volatiles, il ne suffit pas toujours de les satisfaire pour les fidéliser. Ils en demandent plus et souhaitent avoir confiance en la marque, en l'entreprise. Instaurer un sentiment de confiance prend du temps, ...
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Qu'en est-il de l'expérience client dans l’industrie du voyage ? Caractérisée par de faibles marges et des acteurs majeurs, l’industrie du voyage est l’un des secteurs les plus concurrentiels. Alors, avec des clients de plus en plus exigeants et ...
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Donner le choix au client, ne rien lui imposer. Telle est la promesse faite par l'omnicanal. Cependant, s'il est passé maître l'art de faire ses courses en lignes, de consulter ses comptes bancaires ou de tchater avec un conseiller, le client reste encore attaché aux canaux traditionnels. Alors, oui, l'humain ...
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