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Les webinars E-DEAL |
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Prochain webinar
Les nouveautés marketing E-DEAL CRM Winter 2015
le 29 janvier 2015
Inscrivez-vous
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Les formations E-DEAL |
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Chaque mois, le CERCLE (Communauté d'Echange sur la Relation CLient en Entreprise) réunit des utilisateurs et des professionnels de la Relation Client avec l'objectif de favoriser les partages d'expériences.
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Le 15 janvier 2015 :
Et si vous simplifiiez le parcours client...
avec le témoignage de MARKESS International, matinée animée par
E-DEAL
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Pour en savoir plus » |
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Vos contacts
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Menez vos campagnes digitales en cohérence avec votre stratégie de relation client
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L’e-mailing et le SMS-ing sont au cœur des stratégies marketing direct. Cependant, l’utilisation massive du canal digital incite aujourd’hui les services Marketing à
toujours plus personnaliser ses actions et ses contenus pour toucher sa cible le plus précisément possible.
C’est pour remplir cet objectif que le module E-DEAL NET BUSINESS a été conçu en proposant une fonctionnalité d’envoi d’e-mailing ou de SMS-ing complètement intégrée au pilotage de la
relation client. L’avantage de coupler ces deux outils est d’utiliser la richesse de votre base prospects/clients pour :
Sélectionner finement vos destinataires
E-DEAL vous permet de faire une sélection précise de vos destinataires grâce aux différents types de ciblages disponibles :
- Ciblages quantitatifs en fonction des données prospects/clients : pour obtenir une cible selon le scoring marketing (« Gros potentiel »), les coordonnées, la géolocalisation...
- Ciblages comportementaux en fonction de la relation client : les clients qui ont déposé une réclamation au service client, qui ont acheté le produit Golf, que l’on n’a
pas visités depuis le dernier trimestre, qui sont venus au dernier événement organisé...
- Ciblages transactionnels en fonction du temps qui passe : les clients qui viennent d’acheter un produit depuis le site web, les clients qui fêtent leur anniversaire ou dont
le contrat arrive à échéance aujourd’hui.
Adapter la communication au parcours client
E-DEAL vous propose une fonctionnalité très recherchée aujourd’hui : les campagnes dites de marketing transactionnel. Celle-ci vous permet de déclencher automatiquement
une action de communication en fonction d’un évènement ou d’un comportement du client. Par exemple, un e-mail de remerciement suite à une commande, un SMS de confirmation suite à l’inscription
à un évènement… Tout en étant automatisée, la relation client devient ainsi plus proche des préoccupations du destinataire : le message est personnalisé en fonction de ses données mais également en fonction
de son parcours.
Historiser l’intérêt de chaque destinataire pour une campagne
Depuis la fiche client, E-DEAL permet au chargé d’affaire de visualiser les campagnes menées auprès de son client et connaître sa réaction : ouverture du message, réponse au
questionnaire de satisfaction, inscription à un événement, etc. Le chargé d’affaires peut ainsi adapter son discours et ses actions et proposer à son client des offres adaptées à son profil. De plus, au fur et à mesure
des actions et campagnes, le profil client se verra de plus en plus affiné.
Exploiter les résultats de chaque campagne
E-DEAL vous propose un ensemble de statistiques qui vont permettront de mener des actions de suivi ciblées : envoyer un e-mail à toutes les personnes ayant ouvert le mail, programmer une campagne d’appels pour
chaque chargé d’affaires afin qu'il relance ses propres clients ayant cliqué sur un lien…
L’envoi d’e-mailing ou SMS-ing via E-DEAL CRM offre le grand avantage d’exploiter la richesse de votre base de données et de l’enrichir à mesure que des actions sont menées par votre service Marketing
et par votre force de vente. Du contact effectué par le commercial en charge jusqu’à la campagne de SMS-ing, E-DEAL Net Business offre la possibilité de piloter les actions personnalisées de relation client et
de marketing direct dans un même outil.
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