CM – CIC Securities optimise la pression marketing avec E-DEAL

Un CRM pour les banques

Montrouge, le 15 octobre, 2014 – L’entreprise d’investissement du groupe Crédit Mutuel – CIC a choisi la solution E-DEAL CRM pour gérer la pression marketing exercée sur ses clients prioritaires et favoriser les synergies commerciales.
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La pression marketing : un savant dosage…

Aujourd’hui, la multiplication des canaux de communication mis à disposition des entreprises pour toucher leurs cibles (courrier, email, SMS, appel téléphonique, rendez-vous physique…) mène souvent à une sur-sollicitation des uns et à une sous-sollicitation des autres. Une stratégie marketing doit maintenant prendre en considération la pression marketing exercée sur chaque client et prospect, afin de trouver un bon équilibre et d’établir un niveau de communication optimal vis-à-vis de chacun.

Pour mesurer cette pression marketing, deux éléments sont à prendre en compte : le canal de communication utilisé (un rendez-vous physique aura plus d’impact qu’un email) et le temps écoulé depuis le dernier contact avec l’entreprise (un client se souviendra d’un appel qu’il a reçu la veille, un peu moins de celui qu’il a reçu l’année dernière…).

La mesure de la pression marketing et la juste proportion des actions qui en découlent permettront de conserver le prospect ou le client dans une écoute optimale de la marque.

« Une mesure fine de la pression marketing qui nous permet d’adapter notre offre de service en permanence »

Avec E-DEAL CRM, CM – CIC Securities a souhaité mesurer la pression marketing exercée sur ses clients prioritaires. Pour cela, un score à chaque type d’interactions que CM-CIC Securities peut avoir avec les contacts a été attribué : un entretien téléphonique avec un commercial ou analyste sera estimé à 1 point tandis qu’un rendez-vous en pèsera 3 par exemple. Ce calcul permet alors à l’entreprise de doser ses actions et favoriser les synergies commerciales. Aujourd’hui, les utilisateurs sont satisfaits avec la solution parce qu’elle leur donne une vision globale de chacun de leurs clients. Ils apprécient fortement la notion de pression marketing qui leur permet d’ajuster la gestion de leur relation client.

« Notre activité étant basée sur le conseil, nous nous devons d’être en contact régulier avec nos clients. Et si un client reste trop longtemps sans nouvelle de notre part, le commercial en charge de ce compte recevra une alerte l’encourageant à appeler ce client pour lui prodiguer quelques conseils. Le CRM nous permet ainsi d’adapter notre offre de service quotidiennement et d’assurer un bon suivi de nos contacts », souligne Gülhan TURHAN LONSDALE, Chargée de mission E-DEAL CRM chez CM –CIC Securities.

 

Contact Presse

Laëtitia Baret
E-DEAL

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