E-DEAL lance E-DEAL CRM Winter 2017

E-DEAL CRM Winter 2017

Montrouge, le 12 janvier 2017 – E-DEAL, l’éditeur de solution de Gestion de la Relation Client, annonce le lancement de la nouvelle version de sa suite logicielle. Objectif affiché : accompagner les entreprises dans leur transformation digitale.

E-DEAL CRM Winter 2017 une réponse à la transformation digitale des entreprises

Aujourd’hui, les consommateurs entrent en contact avec les marques sur le site web, le fil Twitter, par tchat, téléphone, depuis le smartphone, l’ordinateur, la tablette et demain l’iWatch. Les points de contact se multiplient et les marques s’efforcent de rendre le parcours client toujours plus fluide. Pas toujours évident ! Les Directions Informatiques et Marketing engagent de plus en plus de moyens pour « digitaliser » la relation client mais manquent encore d’outils pour identifier le ROI du canal digital de l’entreprise.

Avec la version E-DEAL CRM Winter 2017, l’ensemble de ces contacts digitaux (conversations tchat, commentaires sur Facebook…) est intégré aux processus de relation client de l’entreprise. En fonction de leur nature, les conversations digitales sont dirigées vers l’équipe compétente. Un message négatif sur Twitter ? Le service client est alerté. Un blogger parle du secteur d’activité de l’entreprise ? Un lead est envoyé au service commercial… Les conversations digitales sont désormais historisées dans le CRM et génèrent immédiatement un processus de relation client.

Un calcul du ROI des actions marketing plus facile

La notion d’empreinte marketing fait son apparition avec cette nouvelle version. L’empreinte marketing permet de détecter l’origine d’un acte de relation client : la source d’un lead, la provenance d’une prise de rendez-vous ou d’une création de contact, etc.

Le département marketing peut mesurer en temps réel le ROI de toutes les sources de leads : des campagnes plus traditionnelles (salons, courriers, etc.) aux canaux plus innovants tels les conversations issues des réseaux sociaux ou l’achat de données qualifiées.

Développer sa connaissance client, encore et toujours…

« Au-delà de ces nouveautés marketing, l’accent pour cette nouvelle version a été mis sur notre module SALES à destination des commerciaux. Nous avons par exemple lancé un partenariat pour l’enrichissement de la base en quelques clics avec des données à jour et de qualité », souligne Thomas Trouvé, Head of Product Marketing chez E-DEAL.

Exploiter les données du CRM

Les versions précédentes permettaient déjà de produire des indicateurs KPI pour mesurer la performance des acteurs de la relation client. Cette version E-DEAL CRM Winter 2017 offre de nouveaux outils de reporting s’appuyant sur Excel afin d’offrir la personnalisation et la facilité de prise en main. Ces rapports, exécutés à la volée ou de manière automatique à intervalle régulier, peuvent être envoyés par e-mail au public concerné.

Plus de 120 nouveautés complémentaires

La solution propose de nombreuses autres fonctionnalités parmi lesquelles :

  • La publication de e-formulaires sur le site internet
  • De nouveaux indicateurs statistiques pour les campagnes digitales (e-mails ou SMS)
  • Une base de connaissance dédiée aux équipes commerciales
  • Une vue consolidée 360° groupe pour les commerciaux grands comptes
  • Une fonctionnalité « Mur » repensée pour une gestion de la relation client toujours plus collaborative

E-DEAL CRM Winter 2017 en images

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Contact Presse
Laetitia Baret
E-DEAL
Tél : 33 1 73 03 29 98
l.baret@e-deal.com

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