Livres blancs : les Fondamentaux de la Relation Client

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E-Deal se lance dans un nouveau projet pour vous apporter du contenu toujours plus qualitatif et détaillé.

Au programme : 6 livres blancs dédiés aux Fondamentaux de la Relation Client. Ils sont co-rédigés avec une journaliste des sites e-marketing.fr et relationclientmag.fr

 

1/ La culture client : déjà disponible – le télécharger ici

C’est un fait : les entreprises avec une forte culture client sont plus rentables que les autres. Elles réussissent à fidéliser leurs clients, à en attirer de nouveaux et à donner du sens au travail de leurs salariés.
Retrouvez les avis de La Redoute, Voyageurs du Monde, Why Consulting, L’Institut du Capital Client et le Groupe Efficy via 3 chapitres : La culture client, une question de survie / Faire de la culture client un projet d’entreprise / Entretenir sa culture client.

 

2/ Les émotions : déjà disponible – le télécharger ici

Générer de l’émotion auprès de ses clients nécessite un plan d’action adapté à chaque étape de la Relation Client. Découvrez dans ce livre blanc les astuces pour réussir sa connexion émotionnelle… et fidéliser ses clients !
Avec les témoignages de la MGAS, La Cité du Chocolat Valrhona, Datakalab, L’Institut de la qualité de l’expression et le Groupe Efficyl. En 3 chapitres : Les émotions au coeur de la Relation Client / Pas d’émotion sans humain / Comment mesurer les émotions des clients ?

 

3/ L’omnicanal : déjà disponible – le télécharger ici

Miser sur l’inter-connectivité des canaux de communication est essentiel pour assurer un parcours client fluide. L’omnicanal, aujourd’hui indispensable dans les stratégies de Relation Client, favorise la fidélisation des clients et leur satisfaction.
Avec les témoignages de La Banque Postale, Natixis Assurances, Domitys et le Groupe Efficy. En 3 chapitres : Fluidité et réactivité, les atouts de l’omnicanal / Connaître ses clients pour construire des discours personnalisés / Quels outils au service d’une Relation Client omnicanale ?

 

4/ La confiance :déjà disponible – le télécharger ici

La confiance est aujourd’hui un élément essentiel à la mise en place d’une stratégie d’optimisation de sa Relation Client.  Découvrez les conseils de plusieurs experts pour construire une relation solide et pérenne avec vos clients et prospects.
Avec les témoignages de BNP Paribas Securities Services, Groupe AFNOR, la MAIF, CETUP, l’AFRC et le Groupe Efficy.
En 3 chapitres : Acquérir la confiance  /  L’entretenir  /  En bénéficier

 

5/ La Relation Client augmentée : Sortie prévue mi-octobre

6/ La qualité des données : Sortie prévue début décembre

 

A travers cette série sur les Fondamentaux de la Relation Client, nous partagerons avec vous des avis d’experts, des témoignages, des chiffres clés, etc.

Accompagner votre croissance grâce à une solide stratégie de Relation Client, telle est notre ambition.

Bonne lecture !