Nature & Découvertes prépare les fêtes de fin d’année avec E-DEAL

Montrouge, le 18 novembre 2014 – Pour mieux accompagner ses clients lors du pic d’activité de fin d’année, Nature & Découvertes profite de la flexibilité de l’offre Cloud E-DEAL CRM.

E-DEAL CRM : le CRM « Pay per use »

Besoin d’informations sur le programme de fidélité Nature & Découvertes, sur l’utilisation d’un produit, demande de catalogue, disponibilité d’un article en magasin, délai de livraison… Autant de question auxquelles le centre de contacts de Nature & Découvertes doit répondre chaque jour. A la fois service après-vente et point d’informations, le centre de contacts traite des demandes arrivant par téléphone, par mail ou encore via un formulaire sur le site web de l’enseigne. Son activité est directement liée au chiffre d’affaires réalisé en magasin et sur le site de e-commerce.

« Chez Nature & Découvertes, notre activité est très saisonnière : fêtes de fin d’année, fête des Mères, fête des Pères… Pour garantir une qualité de service optimale à tous nos clients, nous devons adapter en permanence notre capacité de traitement. L’offre Cloud E-DEAL CRM nous permet de moduler les accès au CRM en fonction de notre effectif, même sur de courtes périodes », précise Karine Laboureau, Responsable du Centre de Contacts chez Nature & Découvertes.

E-DEAL CRM en mode SaaS s’adapte aux variations d’activité

La suite de Gestion de la Relation Client E-DEAL CRM fournit l’ensemble des outils permettant de bâtir un centre de contacts multicanal aux fonctions avancées. Grâce à la solution E-DEAL CRM, Nature & Découvertes a mis en place des alertes pour veiller à ce que tous les engagements de délais soient tenus…

Une autre des forces de l’offre repose sur son modèle économique : disponible en mode SaaS, la solution E-DEAL CRM est sans engagement de durée. Il est possible d’activer ou de désactiver des licences même pour de courtes périodes.

« Le CRM en mode Cloud devrait toujours être synonyme de Liberté. On ne fidélise réellement ses clients que par la qualité de ses outils, jamais par des barrières artificielles. Quand la qualité répond présente, pas besoin de contraintes. Notre offre SaaS se fait sans engagement de durée. Nos clients modulent leurs accès E-DEAL CRM en fonction de leurs besoins mois après mois », précise David GOTCHAC, CEO d’E-DEAL.

Contact Presse 

Laëtitia Baret
E-DEAL

Tél : 33 1 73 03 29 98

l.baret@e-deal.com