Previfrance choisit E-DEAL pour unifier ses outils de gestion de la Relation Client

Montrouge, le 21 janvier 2014 – La Mutuelle Prévifrance a souhaité harmoniser ses méthodes de collaboration et mutualiser son IT après sa fusion avec la Mutuelle Oréade. Son choix s’est porté sur la solution de Gestion de la Relation Client E-DEAL CRM, comme premier outil commun.

Unifier les outils : un projet d’entreprise dans un contexte de fusion

Les mutuelles en France vivent de profondes mutations organisationnelles et économiques. Pour se positionner sur un marché de plus en plus concurrentiel, les mutuelles Oréade et Prévifrance ont fusionné en décembre 2009.

La Mutuelle Prévifrance souhaitait un outil qui lui permette d’augmenter sa réactivité dans la relation avec ses clients tout en optimisant la qualification de son fichier.
En faisant ce choix, elle améliore la qualité du service rendu à l’adhérent et le fidélise de fait.

« Pour finaliser cette fusion, nous avons entièrement revu notre organisation : nos équipes commerciales se sont partagées un portefeuille clients-prospects et ont travaillé sur le même catalogue produits. Nous en avons profité pour changer nos outils de collaboration. Ainsi, nous sommes passés de deux outils d’aide à la vente à une solution unique de Gestion de la Relation Client», précise Caroline Salvan, Chef de projets chez Prévifrance.

E-DEAL CRM, une solution ouverte au cœur du système d’information

Aujourd’hui, E-DEAL CRM est utilisé par les équipes commerciales sédentaires et itinérantes, la plateforme téléphonique et les services de production, soit plus de 200 utilisateurs répartis sur 35 sites. La suite logicielle est au cœur du système d’information puisqu’elle est interfacée avec le back-office de la mutuelle et son module de tarificateur pour automatiser l’établissement de devis.

« Prévifrance avait pour ce projet de fortes contraintes. Bien sûr, ils souhaitaient un outil possédant une large couverture fonctionnelle (vente, télévente, support), un outil flexible avec une forte capacité d’appropriation pour répondre aux attentes multiples des utilisateurs. Les contraintes techniques portaient sur la robustesse de la solution pour des utilisateurs répartis sur 35 sites mais aussi et surtout un outil capable de se connecter avec plusieurs back-office afin d’accompagner la mutation du SI », précise Imad HARFOUCHE, Directeur des Opérations.

Cet outil, accueilli favorablement par les utilisateurs et soutenu par la Direction, va permettre de structurer l’activité commerciale et de rendre l’entreprise plus réactive, voire de passer à une démarche plus proactive avec les prochains développements prévus.

 

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