Webinar : Optimiser votre service client

CRM pour un Service Client

Chaque mois, E-DEAL organise un webinar pour mettre un coup de projecteur sur un des aspects de sa suite CRM. Ce mois-ci, nous nous attarderons sur E-DEAL SERVICE et verrons comment optimiser le travail de vos centres de contacts, d’appels…
Le thème vous intéresse ? Alors, inscrivez-vous…

Transformez votre centre de contacts en canal de vente et faites de vos téléconseillers un argument de fidélisation

Découvrez en 45 minutes comment optimiser votre service client.

  • une meilleure prise en compte du cycle de vie de la demande: demandes anonymes, qualification puis identification du demandeur, gestion d’un bénéficiaire, canal de réponse…
  • la prise en charge des demandes en provenance des réseaux sociaux : pour éviter qu’un client mécontent ne déclenche un bad buzz…
  • une ergonomie pensée pour faciliter le travail de vos agentset gagner en productivité : réponse depuis la fiche demande, lancement d’une procédure, fiche client synthétique, sélection d’un motif dans l’arborescence…
  • une meilleure organisation du service client : règles d’affectation automatique, notion d’équipe, calcul d’un délai de réponse, alertes sur retard, reporting en temps réel…
  • quelques astuces de paramétrage qui vous faciliteront le travail.

Inscrivez-vous dès maintenant.

Webinar gratuit le jeudi 26 avril mars de 9h30 à 10h15.