10 consejos para un servicio al cliente de calidad
Publicado el : 25/05/2016 en Atención al cliente Por : Nathalie Laurent Tags :

10 consejos para un servicio al cliente de calidad

Un buen servicio al cliente es esencial para un negocio por muchas razones. Por un lado, el servicio al cliente es la imagen de la empresa que el cliente mantiene una vez que se finaliza su compra; decir que se le debe prestar toda la atención. Por otro lado, se reconoce que entre dos productos idénticos, el cliente elegirá y recomendará el que tenga el mejor servicio al cliente.
Aquí hay diez consejos para garantizar un servicio al cliente de calidad.

1 – Cuidar su comunicación

Presenta al equipo de Atención al Cliente una formación en Comunicación para que conozcan los consejos para realizar intercambios pacíficos por escrito. De hecho, por escrito, solo se necesita una puntuación o un término mal elegido para envenenar una situación.

2 – Compartir los conocimientos

Implementa una base de conocimiento accesible tanto interna como externamente.
Externamente, los clientes podrán encontrar la respuesta a su pregunta antes de crear una solicitud al servicio al cliente. Esto es doblemente beneficioso: el cliente obtuvo su respuesta rápidamente y el Servicio al Cliente no se sobrecarga innecesariamente. (Nota: ¡pronto se planean preguntas frecuentes en el portal E-DEAL!)
Internamente, una base de conocimiento permite a los recién llegados aprender más rápidamente.

3 – Priorizar las solicitudes

Configure un sistema para priorizar las solicitudes. Es deseable procesar ciertas solicitudes (problemas en la producción, entrega inminente) antes de otras solicitudes menos urgentes.

4 – Aprovecha los comentarios de los clientes

El equipo de Servicio al Cliente tiene la oportunidad de detectar una sugerencia de mejora o una nueva necesidad del cliente. ¡Por lo tanto, debe ser capaz de centralizar estas propuestas de evoluciones al equipo a cargo del contenido de las versiones futuras del producto!

5 – Humanizar los contactos

Al procesar una solicitud por escrito, los intercambios deben ser claros y detallados. Es importante que el cliente vea que su solicitud ha sido personalizada y que hay “humanos” detrás del portal de Servicio al Cliente.

6 – Respira profundamente

Puedes irritarte por un cliente que piensa que tiene razón y que no duda en aplicar la regla “el cliente es el rey” al pie de la letra. En estos casos, nunca deberías responder demasiado rápido. El desafío es demostrarle tranquila e inteligentemente que puede haber estado equivocado …

7 – Centrarse en la calidad

Incluso en tiempos de gran carga de trabajo, concéntrate en la calidad de la respuesta a la velocidad.

8 – Invierta en la formación

Forma regularmente al equipo de Servicio al Cliente sobre las evoluciones funcionales y técnicas de tu producto. Esto evitará la situación en la que el Servicio al cliente a veces sabe menos que el cliente …

9 – Anima a tu equipo

Para este tipo de publicación estresante, es importante promover un buen ambiente y ayuda mutua en tu equipo. Además, reuniones cortas en la mañana donde todos los miembros pueden hablar sobre los problemas que los bloquean y los temas que pueden ayudar al resto del equipo, son fundamentales para la difusión del conocimiento.

10 – Equípate con las herramientas adecuadas

¡Y finalmente, centraliza tus intercambios e información de clientes en un CRM de calidad!

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