El blog E-DEAL

Atención al cliente

El servicio al cliente es solo uno de los componentes o una herramienta de fidelización. De hecho, es él quien permitirá la retención efectiva de los clientes. En un mundo que nunca ha sido tan competitivo, la prospección de consumidores para ganar participación en el mercado es más difícil que nunca. Esta es la razón por la cual las empresas tienen todo el interés en minimizar a fondo la tasa de desgaste de sus clientes, en otras palabras, la huida de los consumidores a la competencia.

Para responder a estos nuevos problemas, te proponemos, con este blog, una base de conocimiento que te permitirá perfeccionar tu servicio al cliente adaptándolo a lo que está en juego en la actualidad. Actualmente, solo hay una consigna en cuanto a la gestión de la relación cliente: la experiencia.

Es ella quien te permitirá retener, o por el contrario que te haga perder – clientes. Y la experiencia del cliente ya no se limita al acto de compra. Está pensado y orquestado río arriba y río abajo. Con E-DEAL CRM, mantente al tanto de las últimas innovaciones en términos de UX o herramientas de la relación cliente.

Los 5 temas que han marcado la Relación Cliente en 2017

Los 5 temas que han marcado la Relación Cliente en 2017

El año 2017 ha tenido su parte de evoluciones desde el punto de vista de la Relación Cliente. Enfóquese en los 5 temas que, en mi opinión, marcaron el año: cultura corporativa, omnicanal, emoción, y la movilidad digital en tiempo real. La experiencia del cliente, un activo ...

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