Un CRM colaborativo para trabajar en conjunto y con tus clientes
Publicado el : 07/06/2018 en Base de conocimiento, Informes comerciales Por : Nathalie Laurent Tags :

Un CRM colaborativo para trabajar en conjunto y con tus clientes

Más receptividad, menos errores … Las promesas de un CRM colaborativo son grandes. Y sin embargo, son verdad. Concéntrate en esta noción que permite a las empresas tener más éxito.

 

En primer lugar, ¿sabes cuál es el uso del software CRM, también conocido como software Customer Relationship Management? Si tienes dudas o, peor aún, si formas parte del 40% de los vendedores que usan Excel para mantener tus datos de cliente (estudio de Hubspot), te invito a leer el artículo ¿Por qué utilizar un software CRM? Por el contrario, si esta noción es parte de tu vocabulario actual, propongo ir más allá al abordar la del CRM colaborativo.

 

¿Qué es un CRM colaborativo?

El CRM colaborativo permite que una empresa comparta internamente la información del cliente con diferentes departamentos. Por ejemplo, los comentarios de los clientes obtenidos por el equipo de servicio postventa pueden ser útiles para el equipo de I + D para futuros desarrollos de productos. Las estadísticas de una campaña de marketing pueden ayudar a los comerciales a impulsar el producto que más les interesa a los clientes potenciales. Porque, sí, la expresión “romper los silos” es más relevante que nunca.

Entonces, si tuviera que enunciar el objetivo de un CRM colaborativo en una frase, diría que utiliza toda la información posible para mejorar la calidad de la Relación Cliente a fin de retener y adquirir nuevos clientes con vistas al aumento de las ventas. En resumen, un CRM colaborativo aumenta el rendimiento de una empresa.

 

Un valioso ahorro de tiempo y productividad

El 74% de los usuarios CRM dicen que han ganado productividad y accesibilidad a la información del cliente (estudio de Software Advice). ¡Guau! De hecho, al basarse en el intercambio de información, un CRM colaborativo facilita la vida cotidiana de los usuarios. No es necesario preguntar a Pedro, José o Victor si la V5 es la última versión del archivo. Porque, toda la historia se conserva en la herramienta CRM. Tampoco es necesario enviar un correo electrónico a su superior para su validación. Porque el flujo de trabajo está automatizado y se informa automáticamente a la persona afectada que tiene que realizar una acción.

Un CRM colaborativo permite a los usuarios de diferentes departamentos de una empresa comunicarse de forma más simple, incluso a distancia y en cualquier medio. Para tener todo en un solo lugar, la solución también se puede interconectar con otras herramientas de colaboración: mensajería, gestión de documentos, ITC, ofimática, etc. Opta por una solución suficientemente abierta, como E-Deal CRM, por ejemplo. Balance general: un ahorro real de tiempo y productividad.

 

¿Por qué apostar por un CRM colaborativo?

Más capacidad de respuesta

En un momento en que la información se consume en tiempo real, el tema de los sistemas de información ya no solo está relacionado con la difusión y el intercambio de información. Ahora se trata de difundirlo y compartirlo inteligentemente. De hecho, queremos ser informados de inmediato al recibir la información en vivo, sin tener que ir a buscarla. Algunos editores de CRM ofrecen la función de “dashboard”. En el mismo principio que las redes sociales, nos suscribimos a las fichas clientes para seguir sus noticias en tiempo real, ver los comentarios de algunos, las acciones de otros, etc.

Menos errores

Todos los intercambios se rastrean y registran en un software CRM. Esto es esencial para mantener el conocimiento del cliente cuando uno de sus empleados abandona la empresa, por ejemplo. ¿La ventaja? El comercial conoce, a simple vista, todos los antecedentes de la Relación Cliente. Él puede asegurar la continuidad. Y si todavía tiene dudas, esta cifra te convencerá: una empresa equipada con CRM le permite a cada comercial un aumento del 41% en las ventas (estudio de Hubspot). Y, además, no dudes en leer el artículo Equipa tu fuerza de ventas con un CRM y gana eficiencia comercial.

 

En resumen, el uso de un CRM colaborativo solo tiene activos. Es una herramienta esencial si desea ahorrar tiempo, ser más eficiente, romper silos entre profesiones y, en última instancia, mejorar la calidad de tu Relación Cliente.

 

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