Comprender el CRM onboarding
Publicado el : 07/02/2017 en Buzzwords, Marketing digital Por : Nathalie Laurent Tags :

Comprender el CRM onboarding

Una palabra técnica explicada con palabras sencillas: este es el principio de los artículos buzzword. Este mes, vamos a resolver el misterio de CRM onboarding…

¿El CRM onboarding ?

Literalmente, “poner a bordo la customer relationship management, o la gestión de relaciones con los clientes.” Y concretamente, ¿qué es?
Hoy en día, el consumidor tiene una identidad doblefísica y digital– y las marcas deben comunicarse con él coherentemente. Su primera identidad, la física, refleja la realidad. Los datos resultantes son a menudo centralizados en el software de CRM. Su segunda identidad, la digital, es más bien anónima. En este caso, los datos se asocian a menudo con las cookies.

¿Cuál es el objetivo?

El CRM onboarding permite de reconocer el consumidor, independientemente de la plataforma de comunicación. Al convertir los datos físicos (offline) en datos digitales (por ejemplo, una visita en tienda será registrada en el software CRM), esta tecnología proporciona acceso a una base de datos unificada sobre el consumidor.

¿De qué sirve?

Via el CRM onboarding, las empresas ofrecen a sus consumidores una experiencia única y personalizada. Al distinguir mejor sus clientes actuales y potenciales, pueden entonces aumentar la relevancia de sus campañas de marketing digitales en todos los canales (display, vídeo, móvil …)

¿Cuáles son los indicadores de rendimiento?

Aunque propias a cada empresa, los indicadores de rendimiento (KPIs) del CRM onboarding se reúnen alrededor de un objetivo: mejorar el alcance cliente a través de campañas de prospección y de adquisición mucho más específicas. Y el propósito es simple: generar más ingresos!

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