Conozca todo sobre la persona
Publicado el : 12/04/2017 en Big data, Buzzwords, Marketing & CRM Por : Nathalie Laurent Tags :

Conozca todo sobre la persona

Una palabra técnica explicada con palabras simples: este es el principio de los artículos buzzword. Este mes, desentrañaremos el misterio de la persona.

¿La persona?

No, no es la palabra “persona” del castellano.  Una persona es un término de marketing que define a una persona ficticia cuyas características determinan el perfil típico de los consumidores. La persona permite representar mejor un comportamiento social, multimedia, digital, de compra … Por ejemplo: Eva, de 33 años, está casada y es administradora de un grupo de CAC 40. Está equipada con 2 smartphones y 1 tableta de la cual consulta blogs de decoración de interiores y dedica, a través de sitios de venta privados, una gran parte del presupuesto de ropa a su hijo de 2 años.

¿Cuál es el objetivo?

El concepto de persona dibuja un retrato robot de un cliente target, permitiendo que todos los departamentos de la compañía hablen el mismo idioma. Según el conocimiento del cliente, la persona permite la segmentación estratégica (establecer una meta) o la segmentación operacional (desarrollo de acciones específicas). Las empresas que usan la segmentación por persona a menudo tienen muchas interacciones multicanal con sus clientes y también tienen grandes gastos en medios, incluidas campañas programáticas.

¿Cómo definir su persona?

Los métodos de segmentación se basan no solo en criterios medibles (edad, sexo, situación familiar, ingresos, ocupación …) sino también en criterios más subjetivos (hábitos de consumo, intereses …). A menudo centralizado en un software de CRM, estos datos provienen de estudios de mercado, ventas, servicio posventa, redes sociales, sitios de contenido, foros o blogs.

¿Qué futuro para las personas?

Según algunos expertos, el uso de personajes comienza a llegar a sus límites. De hecho, estos son arquetipos fijos que apenas evolucionan. Para llenar sus lagunas, la inteligencia artificial tiene su utilidad. Actualiza los datos en tiempo real para mejorar la relevancia de las acciones implementadas. La IA, una de las tendencias de relación con los clientes de 2017, ofrece la oportunidad de seguir la evolución del comportamiento del consumidor. No obstante, tenga en cuenta que la segmentación de clientes sigue siendo esencial para todas las empresas a fin de conocer a su público objetivo y ofrecerles soluciones adaptadas.

Para saber más

En el blog E-DEAL, te mostramos cómo un buen target fortalece tus oportunidades de venta cruzada.

SEOMaveriks  enfatiza las estrategias impulsadas por “la persona driven” en el universo B2B.

Y tú, ¿usas el método de personas en tu empresa? ¿Crees que todavía es relevante o, por el contrario, ya está obsoleto?

 

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