Data Social
Publicado el : 28/11/2017 en Buzzwords, Social CRM Por : Nathalie Laurent Tags :

Data Social: una mina de oro que no debes descuidar

¿Qué hacer con el UGC (user generated content), estos famosos datos generados por los propios usuarios en las redes sociales? Estos medios generan una gran cantidad de datos que forman los datos sociales. Pero, ¿cómo aprovecharlo?

 

No es sorprendente que las redes sociales sean aclamadas por las compañías. Están tan bien integrados tanto en el entorno profesional como en el personal. Proporcionan datos sociales, son útiles para los negocios y generan nuevas oportunidades comerciales. Requieren una organización particular que, por el momento, aún no se ha definido para la mitad de las empresas encuestadas por Hootsuite como parte de su Barómetro sobre el uso de las redes sociales en 2017.

 

Las redes sociales: una fuente de datos exponenciales

Miles de millones de Me gusta, acciones y contenido publicado en las redes sociales dicen mucho sobre los consumidores, sus hábitos y su comportamiento. Estos datos, reunidos bajo la noción de datos sociales, constituyen una verdadera mina de oro … para quién sabe cómo analizarlos. A partir de estos datos, uno puede, por ejemplo, determinar los gustos actuales de una persona e incluso predecir sus gustos futuros. Bien analizados, estos Social Data permitirán a las empresas dirigirse a las personas adecuadas, en el momento adecuado, con la oferta adecuada. Y para ir más allá, esta huella digital, si se combina con una identidad física, puede completar una vista de 360 ° del cliente. Esto se llama CRM onboarding. Y, por supuesto, todo debe agruparse en un software de gestión de Relación Cliente para tener una única base de datos.

 Data Social

¿Cómo usar los Social Data?

Enriquecer su conocimiento del cliente   

Nunca podemos decir lo suficiente: el conocimiento del cliente es la clave de una Relación Cliente de calidad. Las redes sociales no solo proporcionan datos demográficos y geográficos, sino también muchos más datos personales (intereses, participación en eventos, etc.). Una mina de oro real para enriquecer el conocimiento de tus clientes y, por lo tanto, tu software CRM.

 

 Desarrolla tu base de clientes potenciales

Los social data también pueden dirigirse a personas que puedan estar interesadas en una marca. Las audiencias personalizadas, audiencias similares y otras segmentaciones son útiles para comunicarse con los nuevos prospectos.

 

Mide el rendimiento de una estrategia de redes sociales

Los datos de las redes sociales no se detienen solo en los datos personales. También integran las interacciones, el rango, las impresiones, el compromiso … Todas estas consecuencias estadísticas constituyen una gran fuente de información para medir la efectividad de una campaña en las redes sociales.

 

Personalice su oferta y su comunicación

Ah, esta famosa personalización … Hablamos de eso todo el tiempo. Y por una buena razón, es una parte integral de las expectativas del consumidor. Y si no estás convencido, ve al artículo Y tú que pensabas que la personalización de la Relación Cliente no te llegaría. Para personalizar con éxito su oferta, nada mejor que los social data. Una vez más, encontramos el vínculo con el conocimiento del cliente y la visión de 360 ° que debe centralizarse en la herramienta de gestión de Relación Cliente (CRM).

 

En resumen, los social data incluyen todos los datos de las redes sociales. La información, ya sea positiva o negativa, es información valiosa para la empresa. Por eso, por ejemplo, E-DEAL, editor de CRM, ofrece una conectividad con Hootsuite, una herramienta de gestión de redes sociales. Por lo tanto, toda la información útil se identifica y se agrupa en una misma herramienta, en el corazón del SI: el software CRM.

Y tú, ¿qué haces con tus social data? ¿Conoces su utilidad? ¿Puedes beneficiarte de eso?

 

Para ir más lejos

CRM y digital: ¿por qué y cómo digitalizar su Relación con el Cliente?

 

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