todo sobre la automatización de marketing
Publicado el : 07/06/2017 en Buzzwords, Marketing automation Por : Nathalie Laurent Tags :

Todo sobre la automatización de marketing

El consumidor ahora quiere una relación personalizada con las marcas. Para muchos especialistas en marketing, la automatización del marketing es el nuevo grial en términos de Relación Cliente. Pero, ¿qué es realmente? Concéntrate en esta noción de moda.

¿La automatización de marketing: ¿qué es?

Estas son todas las técnicas para automatizar el envío de campañas de marketing multicanal (email, SMS …). La automatización del marketing a menudo se percibe como una palanca para mejorar la experiencia del cliente (lee el artículo sobre cómo enriquecer la experiencia del cliente). De hecho, permite acompañar el recorrido del cliente, desde el reclutamiento hasta la lealtad o incluso hasta la reconquista de clientes perdidos. ¿Y concretamente? Es un escenario de campañas adaptadas al comportamiento del objetivo. Por ejemplo, si un consumidor abre y hace clic en un correo electrónico A, recibirá un correo electrónico B. Sin embargo, si abre, pero no hace clic, tendrá un email C. Por último, si no abre el correo electrónico, tendrá un email D.

 

Usos y desafíos de la automatización de marketing

Según Raab Associates¹, es utilizado por el 80% de las empresas. Sin embargo, la mayoría dice que está insatisfecho o parcialmente satisfecho con las herramientas utilizadas. Ahora comprendes que lo que está en juego es importante. De hecho, la automatización del marketing ofrece varios beneficios entre los cuales:

Sin embargo, uno debe desconfiar de las posibles dificultades de la automatización del marketing, como se ilustra en la siguiente imagen:

automatización de marketing

 

Entonces, ¿milagro o desencanto? La pregunta vale la pena. Tal vez, poco a poco, iremos hacia una “smart marketing automation “. Las evoluciones técnicas podrían permitir tener en cuenta la inteligencia artificial (IA), el Big Data o el machine learning (para leer el artículo sobre las tendencias de la Relación Cliente). Todo con un único propósito: proporcionar a los clientes una estrategia de relación sofisticada, personalizada y consistente.

Y tú, ¿estás equipado con herramientas de automatización de marketing? ¿Cómo las usas? ¿Lo perciben bien tus clientes y prospectos? Cuéntanos todo (o casi) y descubra nuestra publicación de blog sobre la la importancia de crear el guión de tus campañas multicanal



¹ Raab Associates, « Marketing Automation 2014 industry Overview », 2014

² Agence 1min30, article « Marketing Automation »
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