CRM-gamifie
Publié le : 20/06/2018 dans Buzzwords, Logiciel CRM Par : Léa Labatut Tags :

Gamification, CRM gamifié… Faîtes vos jeux et gagnez en productivité

Managez vos équipes comme jamais ! Telle est la promesse du CRM gamifié, et plus largement de la gamification. Cette combinaison de techniques de jeu avec une appli mobile permet à vos salariés de dépasser leurs objectifs. Le tout dans un environnement plus motivant et amusant. Mais, au fait, comment ça fonctionne ?

 

Définition et origine de la gamification

La gamification consiste à transposer les mécaniques du jeu dans un domaine non-ludique. Pour les puristes de la langue française, on peut aussi parler de ludification. Les objectifs de cette technique ? Engager les gens, résoudre les problèmes de la vie réelle, améliorer une offre, augmenter la productivité, favoriser les échanges…

Le jeu occupe une place essentielle dans notre société, et ce depuis bien longtemps. Ainsi, les premiers exemples de gamification remontent aux années 1980 avec l’apparition des programmes de fidélité des compagnies aériennes. Aujourd’hui, les exemples sont nombreux : Nike+, Runkeeper, collections de cartes Panini… Et ce n’est pas prêt de s’arrêter puisque le marché mondial de la gamification est estimé à 10,2 milliards de dollars en 2020 (source : ITR News).

On distinguera néanmoins les actions de gamification à destination des clients de celles à destination des salariés. En tant qu’éditeur de CRM, c’est sur cette dernière que nous allons étayer le discours.

 

La gamification en entreprise, un levier pour booster la productivité

Une pratique managériale en plein essor

Rendre plus ludique la relation entre vos collaborateurs, créer de l’appétence pour vos produits, trouver ce petit plus interactif qui transforme des réunions classiques en de véritables bouillons d’activité créative… La gamification prend ses quartiers dans de plus en plus d’entreprises. Elle offre une multitude de possibilités pour résoudre des problématiques qui jusque-là restaient coincées ou inexploitées. Et ce, sans restructuration interne, ni recrutement de masse, ni autre énorme chantier !

« On peut en savoir plus sur quelqu’un en une heure de jeu qu’en une année de conversation » : Platon avait déjà tout compris…

Motiver et favoriser l’adhésion des salariés

Motiver vos salariés et les faire adhérer à un projet d’entreprise, à des valeurs, à une stratégie… Ce sont des facteurs de performance et le jeu apparait alors comme un moyen efficace d’y arriver. D’un point de vue commercial par exemple, le CRM gamifié va booster la rentabilité et la productivité. Un coup de fil client pour passer au niveau suivant dans le jeu ? Vous êtes sûrs que le commercial va le faire avant de rentrer chez lui le soir.

Encourager la collaboration et l’intelligence collective

« Je ne connais même pas les gens qui travaillent à l’étage du dessous », « il y a un vrai manque de communication entre le marketing et le commerce », etc. Si vous avez déjà entendu ce genre de phrases, il est grand temps de mettre en place un jeu inter-services. En effet, la gamification s’alimente de la relation de compétition ou de coopération entre les équipes. D’ailleurs, nous, au sein du groupe Efficy, on se taquine souvent sur nos pronostics de Coupe du Monde de football !

Récompenser pour fidéliser

Nombre d’études menées auprès des employés indiquent que le principal mal dont ils souffrent est le manque de reconnaissance. Sans même évoquer les récompenses qui accompagnent souvent le jeu, la gamification permet de révéler certains employés dans l’entreprise, qui se sentent alors revalorisés. Une pratique gagnant-gagnant.

 

La gamification, une innovation disruptive dans le secteur bancaire : cas pratique

Belfius Banque, entreprise belge spécialisée dans la bancassurance, accompagne plus de 3 millions de clients et est N°1 du secteur public et social. Pour permettre à ses commerciaux de gagner en efficacité, elle utilise le module de gamification de Efficy CRM : Peak Me Up (également disponible dans le logiciel E-Deal CRM).

Bonne nouvelle, les résultats sont là, et vite :

  • Le CRM gamifié a d’excellents impacts commerciaux comme en témoigne Frédéric Lebrun, Administrateur de Belfius Banque (Liège) : « Nos actions commerciales ont augmenté de 24% en quelques mois, depuis l’installation de Peak Me Up. Toutes nos équipes ont maintenant accès à leurs résultats en temps réel. Et nous, en tant que managers, nous proposons des défis et incentives en temps réel également ».
  • La gamification offre plus de régularité et de productivité, y compris sur des jours qui étaient auparavant considérés comme plus calmes en termes de CA généré.
  • Les utilisateurs communiquent mieux et plus efficacement.

 

En synthèse, la gamification a tout pour plaire. Surtout quand on sait que 69% des Français déclarent qu’ils privilégieraient une marque qui leur propose des jeux pour tenter de gagner des gains (source : ITR News). Synchronisée à votre logiciel CRM, la gamification offre des bénéfices concrets et très rapides. Le CRM gamifié motive les équipes, les stimule, les encourage à dépasser leurs objectifs. Le tout en temps réel. Alors, prêts à faire vos jeux ?

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