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Publié le : 02/11/2017 dans Buzzwords, Social CRM Par : Léa Labatut Tags :

Social data : une mine d’or à ne pas négliger

Que faire de l’UGC (user generated content), ces fameuses données générées par les utilisateurs eux-mêmes sur les réseaux sociaux ? Ces médias génèrent une quantité massive de données qui forment le social data. Mais, comment en tirer partie ?

 

Sans surprise, les réseaux sociaux sont plébiscités par les entreprises. Ils sont aussi bien intégrés dans l’environnement professionnel que personnel. Ils fournissent des social data, sont utiles au business et génèrent de nouvelles opportunités commerciales. Ils nécessitent une organisation particulière qui, pour l’instant, reste à définir pour la moitié des entreprises interrogées par Hootsuite dans le cadre de son Baromètre sur l’usage des réseaux sociaux en 2017.

 

Les réseaux sociaux : une source de données exponentielles

Les milliards de likes, partages et contenus postés sur les réseaux sociaux en disent long sur les consommateurs, leurs habitudes et leur comportement. Ces datas, rassemblées sous la notion de social data, constituent une vraie mine d’or… pour qui sait les analyser. A partir de ces données, on peut par exemple déterminer les goûts actuels d’une personne et même prédire ses goûts futurs. Bien analysées, ces social data vont permettre aux entreprises de cibler les bonnes personnes, au bon moment, avec la bonne offre. Et pour aller encore plus loin, cette empreinte numérique, si elle est couplée à une identité physique, permet de compléter une vue 360° du client. C’est ce qu’on appelle le CRM onboarding. Et bien sûr, le tout doit être regroupé dans un logiciel de gestion de la Relation Client pour avoir une base de données unique.

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Comment utiliser les social data ?

Enrichir sa connaissance client

On ne le dira jamais assez : la connaissance client est la clé de voute d’une Relation Client de qualité. Or, les réseaux sociaux fournissent, non seulement, des données démographiques et géographiques mais aussi des données beaucoup plus personnelles (centres d’intérêt, participation à des événements…). Une vraie mine d’or pour enrichir sa connaissance client, et donc son logiciel CRM.

 

Développer sa base de prospects

Les social data permettent aussi de cibler des personnes susceptibles d’être intéressées par une marque. Audiences personnalisées, audiences similaires et autres segmentations sont utiles pour communiquer auprès de nouveaux prospects. Pour plus de détails sur la gestion des leads, allez jeter un œil sur notre article Comment réussir sa prospection commerciale ?

 

Mesurer les performances d’une stratégie social média

Les données issues des réseaux sociaux ne s’arrêtent pas seulement aux données personnelles. Elles intègrent également les interactions, la portée, les impressions, l’engagement… Toutes ces retombées statistiques constituent alors une vaste source d’information pour mesurer l’efficacité d’une campagne social media.

 

Personnaliser son offre et sa communication

Ah, cette fameuse personnalisation… On en parle sans cesse. Et pour cause, elle fait partie intégrante des attentes des consommateurs. Et si vous n’êtes pas convaincus, rendez-vous sur l’article A vous qui pensez que la personnalisation de la Relation Client ne vous atteindra pas. Pour réussir à personnaliser son offre, rien de mieux que les social data. Là encore, on retrouve le lien avec la connaissance client et la vision 360° qui doivent être centralisées dans l’outil de gestion de la Relation Client (CRM).

 

En synthèse, les social data regroupent toutes les données issues des réseaux sociaux. Les informations, qu’elles soient positives ou négatives, sont des informations précieuses pour l’entreprise. C’est pour cela, par exemple, que E-DEAL, éditeur de CRM, propose une connectique avec Hootsuite, outil de gestion des réseaux sociaux. Ainsi, toutes les informations utiles sont recensées et regroupées dans un seul et même outil, au cœur du SI : le logiciel CRM.

Et vous, que faîtes-vous de vos social data ? Avez-vous conscience de leur utilité ? Arrivez-vous à en tirer des bénéfices ?

 

Pour aller plus loin

CRM et digital : pourquoi et comment digitaliser votre Relation Client ?

Inscrivez-vous au webinar du 14 novembre co-animé par E-DEAL et Hootsuite sur le thème « Social CRM : intégrez les réseaux sociaux à votre stratégie CRM ».

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