CRM Cloud o On Premises
Publicado el : 12/12/2017 en CRM adquisición, CRM cloud Por : Nathalie Laurent Tags :

¿CRM cloud o CRM en adquisición? Y si lo mejor era no tener que tomar una decisión …

La nube está de moda y los números lo muestran. IDC se centró en el mercado de CRM y dio a conocer cifras de 2017 que mostraron un crecimiento anual en el mercado SaaS de CRM de + 13,7%, mientras que el CRM anual en el crecimiento de las instalaciones es negativo y apunta a – 6.7%. ¿Esto significa que CRM en adquisición está muerto? En mi opinión, sería un error creerlo y te mostraré por qué …

Históricamente, algunos proveedores de CRM (incluido uno con sede en San Francisco) han preferido especializarse en SaaS desde el principio. Otros inicialmente propusieron los dos modos (CRM en modo SaaS y CRM en adquisición) para centrarse finalmente en solo uno de estos modos de comercialización. ¿Por qué? ¿Hacen la elección correcta?

Una tendencia de fondo hacia el CRM en la nube

Han pasado 10 años desde que la ola SaaS fue un gran éxito. Las frustraciones o los sustos de los comienzos están desactualizados. Todos los sectores del software están afectados (CRM, ERP, HR …) y más y más ISD (gestión del sistema de información) no dudan en tomar esta decisión.

 

Todavía en un estudio de IDC en el mercado SaaS en Francia, el mercado SaaS representó el 15% del mercado de software en 2017 y la empresa espera una participación de mercado del 24% en 2021. El CRM tiene una participación mucho mayor SaaS desde SaaS CRM representa más del 50% del mercado.

El CRM en adquisición, todas menos una opción predeterminada

Sin embargo, algunas empresas continúan eligiendo el CRM en modo de adquisición, también conocido como CRM on-premise. ¿Por qué? ¿Tenemos que hacer con los CIO reaccionarios? no! La elección de la adquisición a menudo se hace por razones distintas a la resistencia al cambio.

Entre los motivos mencionados para elegir un CRM en adquisición, a menudo encontramos problemas de seguridad. El ISD desea mantener el control del gobierno de sus datos. ¿Qué ocurre con un proveedor de SaaS CRM que aloja datos en un país que se rige por regulaciones que permitan al gobierno recuperar los datos alojados en su territorio?

 

Otra razón avanzada, la economía financiera. De hecho, el CRM SaaS y CRM adquisición tienen costos aproximadamente equivalentes en un período de 3 años. Sin embargo, un proyecto de CRM tiene una duración promedio cercana a 5 años. Sigue habiendo 2 años de suscripción para ahorrar eligiendo el CRM en el local.

Finalmente, último motivo para grandes empresas principalmente, recursos. De hecho, estas empresas tienen equipos de TI muy importantes y el CRM puede integrar muy bien el lote de aplicaciones de las que son responsables.

SaaS o adquisición, presta especial atención a una opción irreversible

Cada modo responde a las diferentes motivaciones de los CIO. Un consejo que puedo darte sería de prestar atención a las ideas recibidas de ambas partes (le prometo un artículo sobre el tema en unas pocas semanas). Lo más importante es no tomar decisiones que sean irreversibles

Optas por SaaS CRM, asegúrate de que haya una salida y puedes recuperar sus datos en un formato utilizable. ¿Te estás yendo para un CRM en adquisición? Asegúrate de tener siempre los equipos y la infraestructura para acomodar tu CRM.

 

Lo mejor, el mejor del mundo mundial, sigue siendo por supuesto, elegir un editor de CRM que pueda ofrecerle los 2 modos. Entonces no se te cerrará ninguna puerta.

A buen entendedor…

 

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