Publicado el : 05/07/2017 en CRM software, Gestión de proyectos Por : Nathalie Laurent Tags :

Cinco buenos motivos para utilizar un CRM

El CRM (Customer Relationship Management), es un concepto común a día de hoy en el mundo empresarial, pero, ¿sabes realmente lo que es y en qué te puede ser útil? Aquí tienes cinco buenas razones para implementar un CRM en tu empresa, sea del tamaño que sea.

1. Tener una visión de 360 grados de todos tus contactos

Tus clientes utilizan muchos canales de comunicación: teléfono, correo electrónico, redes sociales, visitas a tienda u oficina…  y tú, lógicamente, usas los mismos canales para comunicarte con ellos. Esto se llama comunicación multicanal. Detrás de todos estos puntos de contacto, sin embargo, se encuentra un único cliente. Así que tienes que identificarlo con éxito para conocer su historia y necesidades. El software CRM está ahí para ayudarte a recopilar toda esta información en una sola ficha de cliente

2. Tener clientes satisfechos

Una vez que has identificado a tu cliente, te será más fácil entenderlo y mantenerlo contento. ¿El objetivo? Ofrecerle productos que satisfagan sus necesidades. ¿Y para ir aún más lejos? El CRM te permite proponer productos complementarios. Venta cruzada, upselling… Es decir, el software CRM es un apoyo imprescindible en la implementación y seguimiento de las iniciativas de marketing y ventas. Puedes, por ejemplo, enviar correos electrónicos en masa o invitar a tus mejores clientes a un evento. Otra ventaja innegable de CRM: es posible dirigir las acciones a únicamente una parte de tu base de datos identificada a través de filtros predefinidos. Es ideal para ofrecer a cada cliente el nivel deseado de personalización, generando satisfacción y fidelidad.

3. Mejorar la productividad de los empleados

Al centralizar las interacciones con los clientes actuales y potenciales, el CRM te permite ahorrar tiempo. Por ejemplo, los comerciales pueden gestionar sus carteras de negocios, sus agendas, sus flujos de ventas a través de una única aplicación software. El CRM también permite automatizar ciertas tareas (por ejemplo, flujos de trabajo, optimizando el tiempo entre 2 citas) para que los usuarios se centran en aquellas con mayor valor añadido. Paralelamente, la Dirección tiene acceso a los dashboards para tener una visión global y estratégica de la empresa. Y, además: si un empleado deja la empresa, todos los datos se almacenan en el CRM y no hay pérdida ninguna de información.

4. Adaptar tu forma de hacer negocios

Ya sabes, las tendencias en tu industria están cambiando rápidamente. Para seguir cumpliendo, es importante -incluso vital- subirse al tren de la transformación digital. Para una buena transición, tu empresa tiene que equiparse con las herramientas adecuadas. Un CRM capaz de adaptarse a tus necesidades futuras, especialmente aquellas que ni siquiera conoces, es una de esas herramientas. No obstante, ten en cuenta un concepto importantísimo: un proyecto de CRM no es únicamente la instalación de un software: CRM es también cambiar la cultura corporativa de la empresa. Una buena gestión del cambio es fundamental.

5. Tener una solución modulable y personalizada

Olvida esas indigestas tablas de Excel compartidas entre varias personas, con sus problemas típicos: ¿dónde está la última versión? ¿Cuál es actualizada? ¡Ay, pregunta trampa! Deja atrás esas cuestiones engorrosas con un CRM. Y aún mejor: entre los muchos proveedores de software, algunos como E-DEAL  ofrecen una solución modulable y personalizada para hacer lo mismo que tu empresa: adaptarse a las necesidades del cliente. Se puede empezar poco a poco, puedes optar por utilizar sólo un módulo con sólo las funciones dedicadas a la atención al cliente, por ejemplo. A continuación, dentro de unos meses o años, eres libre de elegir un segundo módulo para equipar tu departamento de marketing. Y debido a que cada sector tiene sus propios problemas, la personalización de un CRM es cada vez mayor. (leer aquí). En resumen, ¡es a la carta!

Ahora ya conoces los principales beneficios de un CRM. El establecimiento de una herramienta así te hará ganar en eficacia, conocimiento del cliente, productividad… y en términos de gestión de proyectos relacionados con la aplicación del software, no te preocupes, los expertos estarán a tu lado.

¿Entonces, convencido? ¿Listo para iniciar tu proyecto CRM?

Compartir el artículo
Leer también
Leave a comment