Gamificación. Un CRM gamificado
Publicado el : 27/06/2018 en Buzzwords, CRM software Por : Nathalie Laurent Tags :

Gamificación. Un CRM gamificado… Hagan sus apuestas y gana en productividad

¡Administra tus equipos como nunca antes! Esta es la promesa del CRM gamificado y más ampliamente de la gamificación. Esta combinación de técnicas de juego con una aplicación móvil permite a tus empleados superar tus objetivos. Todo en un ambiente más motivador y divertido. Pero, por cierto, ¿cómo funciona?

 

Definición y origen de la gamificación

La gamificación consiste en transponer la mecánica del juego a un campo que no es lúdico. Para los puristas de la lengua española, también podemos hablar de ludificación o viene de la palabra “Game” en inglés. ¿Los objetivos de esta técnica? Involucrar a las personas, resolver problemas de la vida real, mejorar una oferta, aumentar la productividad, promover intercambios

El juego ha sido una parte esencial de nuestra sociedad durante mucho tiempo. Por lo tanto, los primeros ejemplos de gamificación se remontan a la década de 1980 con la aparición de los programas de lealtad de las aerolíneas. Hoy en día, hay muchos ejemplos: Nike+, Runkeeper colecciones de tarjetas Panini España… Y no está listo para detenerse ya que el mercado mundial de gamificación se estima en 10,2 mil millones de dólares en 2020 (fuente: ITR News).

Sin embargo, distinguiremos las acciones de gamificación para los clientes de aquellos para los empleados. Como editor de CRM, es sobre este último que apoyaremos el discurso.

 

La gamificación en el lugar de trabajo, una palanca para impulsar la productividad

Una práctica gerencial en pleno auge

Haz que la relación entre tus empleados sea más divertida, crea apetencia para tus productos, encuentra este pequeño plus interactivo que convierta las reuniones tradicionales en verdaderos carriles de actividad creativa … La gamificación se encuentra en más y más empresas. Ofrece una multitud de posibilidades para resolver problemas que hasta entonces permanecían estancados o sin explotar. ¡Y esto, sin reestructuración interna, ni reclutamiento masivo, ni otro enorme sitio de construcción!

“Puedes saber más sobre alguien en una hora de juego que en un año de conversación”: Platón ya había entendido todo …

Motivar y promover la adhesión de los empleados

Motiva a tus empleados y haz que se adhieran a un proyecto empresarial, a valores, a una estrategia … Estos son factores de rendimiento y el juego aparece como una forma efectiva de llegar allí. Desde un punto de vista comercial, por ejemplo, el CRM gamificado aumentará la rentabilidad y la productividad. ¿Una llamada a un cliente para pasar al siguiente nivel en el juego? ¿Está seguro de que el comercial lo hará antes de volver a casa por la noche?

Fomentar la colaboración y la inteligencia colectiva

“Ni siquiera conozco a las personas que trabajan en el piso de abajo”, “hay una falta real de comunicación entre el departamento de marketing y del comercio”, etc. Si alguna vez has escuchado tales frases, ya es hora de poner en marcha un juego interdepartamental. De hecho, la gamificación está impulsada por la relación de competencia o cooperación entre equipos. ¡Además, nosotros en el grupo Efficy, nos burlamos a menudo de nuestras predicciones de la Copa Mundial de fútbol!

 Recompensa por fidelizar

Muchos estudios dirigidos a empleados indican que el principal daño que sufren es la falta de reconocimiento. Sin siquiera mencionar las recompensas que a menudo acompañan al juego, la gamificación revela que algunos empleados de la empresa se sienten revalorizados. Una práctica de todos ganamos.

 

La gamificación, una innovación disruptiva en el sector bancario: un caso práctico:

Belfius Bank, una compañía belga de banca y seguros, respalda a más de 3 millones de clientes y es el Nº1 en los sectores público y social. Para ayudar a sus comerciales a ser más eficientes, usa el módulo de gamificación Efficy CRM: Peak Me Up  (también disponible en el software E-Deal CRM).

Buenas noticias, los resultados están ahí, y rápidamente:

  • El CRM gamificado tiene un excelente impacto comercial, como lo demuestra Frédéric Lebrun, Director de Belfius Bank (Lieja): “Nuestras acciones comerciales han aumentado un 24% en unos pocos meses, desde la instalación de Peak Me Up. Todos nuestros equipos ahora tienen acceso a sus resultados en tiempo real. Y nosotros, como gerentes, también ofrecemos desafíos e incentivos en tiempo real “.
  • La gamificación ofrece más consistencia y productividad, incluso en días que anteriormente se consideraban más tranquilos en términos de ingresos generados.
  • Los usuarios comunican mejor y más efectivamente.

En síntesis, la gamificación tiene todo para agradar. Especialmente cuando sabes que el 69% de los españoles dicen que preferirían una marca que les ofrezca juegos para intentar obtener ganancias (fuente: ITR News). Sincronizado con tu software CRM, la gamificación ofrece beneficios reales y muy rápidos. El CRM gamificado motiva a los equipos, los estimula, los alienta a superar sus objetivos. Todo en tiempo real. Entonces, ¿listo para jugar?

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