Haz de tu CRM la palanca de una Relación Cliente ágil
Publicado el : 08/05/2018 en CRM software Por : Nathalie Laurent Tags :

Haz de tu CRM la palanca de una Relación Cliente ágil

Ágil … ¡Todos tienen solo esa palabra en sus bocas! Escuchamos sobre el método ágil, la ágil Relación Cliente. La agilidad parece ser la nueva ventaja competitiva. Sin agilidad, ¡no tiene sentido para las empresas! Pero ¿cómo ser más ágil? Y si el CRM se convirtió en tu mejor aliado …

 

¿Qué es la Relación Cliente ágil?

El antónimo de una relación cliente ágil sería una relación cliente torpe, lenta, torpe … Hay una mejor discusión para atraer al cliente potencial, ¿no? De estos 3 opuestos, es fácil entender qué es una relación cliente ágil:

  • Una relación cliente delicada.   Depende del consumidor elegir cuándo será contactado por la marca. La marca ya no es intrusiva; ella está disponible, ella está esperando ser solicitada. Ella sabe cómo ser discreta y aparece en el momento más oportuno.
  • Una relación cliente rápida. El consumidor actual es un animal muy impaciente. Él lo quiere todo, al momento. Para las marcas, no siempre es fácil mantenerse al día. ¡Enviar un email rápidamente, es fácil! Responder a una queja publicada en las redes sociales, ¡se pone difícil! Encontrar la respuesta a la pregunta de un consumidor que llama al servicio al cliente, esto se convierte en misión imposible para algunas marcas.
  • Una relación cliente calificada. ¿Cómo ser ágil en su relación cliente? Ofreciendo a los consumidores información que tenga en cuenta su contexto y sus gustos. Y aquí hablaremos sobre la personalización de la relación con los clientes.

Un último vistazo al diccionario también nos permite ver que a veces hablamos de rendimiento cuando hablamos de agilidad. Cada vez que hablamos sobre el rendimiento a menudo se asocia con la noción de medición. ¡Piénsalo! No te olvides de establecer indicadores para evaluar los efectos de tu relación cliente …

Eso fue para la definición. ¿Pero cómo puede el CRM ayudarte a tener una relación más ágil con tus consumidores?

Un CRM ágil debe seguir tu crecimiento y adaptarse a tus necesidades

Cuando una empresa se embarca por primera vez en un proyecto CRM, a menudo es porque alcanza un umbral crítico más allá del cual sería suicida no equiparse. Debemos entonces pasar de la era tradicional a la era industrial. Como decimos en el artículo Tu proyecto CRM exitoso (1/3): definir los contornos del proyecto, es difícil en este momento anticipar cuáles serán las necesidades en 3-5 años. Aquí hay dos consejos.

Opta por un CRM modular

La necesidad original de un CRM a menudo se basa en la gestión de la fuerza de ventas. Luego viene el servicio al cliente y luego el marketing. La ventaja de elegir un CRM modular es poder implementar los módulos de negocio cuando sea necesario. No es necesario estar equipado desde el principio de una solución CRM que haga cualquier cosa que no sea café. El tiempo de implementación del proyecto puede alargarse y el equipo del proyecto puede desalentarse.

Elige flexibilidad en todos los niveles

¿Quién sabe qué se hará mañana? Algunas industrias están creciendo exponencialmente y el CRM necesita mantenerse al ritmo de este crecimiento. Concretamente, esto significa que debe ser lo suficientemente robusto para soportar aumentos de carga, duraderos o no. ¡Piensa en la estacionalidad de tu actividad! Esto puede afectar a tu CRM y a la cantidad de licencias que puedas necesitar. Cuando hablamos de flexibilidad, hablamos también de modo de comercialización. ¿Entonces SaaS o adquisición? Un CRM ágil le permitirá cambiar de opinión

Seguir las evoluciones o morir

En el campo de la Relación Cliente, las evoluciones son numerosas … Y no es 17 días desde la entrada en vigor del RGPD que podemos decir lo contrario. Evoluciones reglamentarias, por lo tanto, pero también tecnológicas. Un CRM ágil te permitirá seguir tu progreso, o no … Depende de ti de elegir el ritmo del progreso de tu solución CRM y no al revés. No permitas que tu CRM imponga las actualizaciones de su versión.

 

Estas pocas líneas de pensamiento son el resultado de una conferencia celebrada en el programa de Estrategia de Cliente 2018, con Domitys, una compañía especializada en residencias para personas mayores con servicios. Comenzaron a usar E-DEAL CRM hace una década con un puñado de usuarios. Hoy, hay 350 usando la solución CRM diariamente. Gracias a Christophe Soyer por su participación en la conferencia. ?

 

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