Tu proyecto CRM exitoso3
Publicado el : 19/04/2018 en CRM software, Gestión de proyectos Por : Nathalie Laurent Tags :

Tu proyecto CRM exitoso (3/3): simplificación de procesos y organización

Eso es todo, ya es la tercera y última parte de nuestra trilogía sobre el éxito de un proyecto CRM. En los artículos anteriores del blog, compartimos consejos contigo para definir los contornos de tu proyecto y elegir el equipo adecuado. Ahora es el momento de ponerte en la dirección correcta para simplificar tu organización y tus procesos.

Hazlo simple

Cuanto más simple es, mejor. Y eso es bueno para muchas cosas. Por ejemplo, ¿desea proponer una lista desplegable en un campo del software CRM? No hay problema, es fácil de configurar (al menos en E-DEAL). Sin embargo, para facilitar la experiencia del usuario, elige un número limitado de propuestas. Es mejor tener 10 en lugar de 30. Además, un CRM es una herramienta poderosa, pero ten cuidado, ¡no es la respuesta a todos tus problemas! No lo olvides: demasiada automatización mata la automatización y reduce la agilidad. Entonces, mantenlo simple. Los usuarios te lo agradecerán.

Mantente pragmático

En la misma línea que el párrafo anterior, debes tener un enfoque pragmático de tu proyecto CRM. De hecho, para cada contacto, puede ser tentador recopilar mucha información. Pueden ser interesantes, pero solo algunos de ellos son realmente útiles. Entonces, clasifícalos, elígelos bien. Esto simplificará tu ingreso y te dará datos de mejor calidad. El pequeño extra: al recopilar solo los datos que realmente necesitas, estarás en camino de cumplir con el RGPD.

Reestructura tu organización interna

Como un proyecto CRM es un proyecto humano y de TI, la organización de la empresa debe ser capaz de respaldarlo. Uno de los factores de éxito de tu proyecto radica en la capacidad de aplicar su política de Relación Cliente a todas las áreas: ventas, marketing, TI, servicio al cliente … El cliente será el centro de su proyecto. Para lograr esta orientación “centrada en el cliente”, rompe los silos entre comercios y básate en el viaje del cliente y en los diversos puntos de contacto.

Piensa en CRM global y local

Nuestro último consejo: al definir el proyecto, ten en cuenta que necesitas un CRM adaptable. Su esqueleto es global, su contenido es local. Lo “global” beneficia a la empresa en su conjunto. El “local” beneficia a todos los usuarios que solo ven lo que realmente les interesa. Su dashboard es personalizado, su información es de fácil acceso … Es gracias a eso que adoptarán la herramienta.

En resumen, para llevar a cabo tu proyecto CRM, necesitas definir los contornos, elegir el equipo adecuado y optimizar tus procesos y organización. Al seguir los diversos consejos de nuestros 3 artículos sobre el tema, tendrás todas las posibilidades de tu lado. Finalmente, recuerda que el software CRM está en constante evolución, por lo que necesitas flexibilidad, apertura y robustez. ¡Venga, preparado, ya!, solicita una demostración gratuita de la solución E-DEAL CRM.

 

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