CRM mobile, mobilité
Publié le : 10/05/2016 dans CRM mobile, Logiciel CRM Par : Jean-Sébastien Alet Tags :

E-DEAL Contacts, le CRM Mobile dévoilé

Un contact, un rendez-vous, une adresse: inimaginable maintenant de ne pas en disposer dans le creux de la main ou au bout du doigt. Rajouter un nouvel interlocuteur, un numéro de téléphone à corriger: tout aussi inimaginable de ne pouvoir le faire en situation, c’est à dire maintenant et partout.

Notre réponse au besoin de CRM Mobile est E-DEAL Contacts: vous la connaissez probablement, l’utilisez peut être déjà sur votre téléphone, c’est notre application sur smartphones (disponible sur iOS ou sur Android), qui vous permet d’accéder aux données d’E-DEAL CRM depuis vos téléphones.

Aux données seulement ? Nous allons voir qu’il est possible de faire bien plus que cela. E-DEAL Contacts est, au delà d’une simple application mobile, une solution complète sur laquelle nous allons lever un coin du voile, afin d’expliciter son fonctionnement et les possibilités offertes.

One size fits all: une même application CRM Mobile pour tous ?

La même application ? Oui, mais pas vraiment ! La solution E-DEAL Contacts est constituée de deux parties: l’application CRM Mobile E-DEAL Contacts elle même, unique et identique pour tous, et un composant de type serveur, qui sera lui propre à chaque installation E-DEAL. Ces deux composant vont être associés entre eux à l’initiative de l’utilisateur, lorsqu’il va déclencher le mécanisme d’appairage depuis E-DEAL CRM.

les données …

C’est cette architecture qui va faire que deux utilisateurs d’entreprises différentes, qui auront installé sur leur téléphone la même application E-DEAL Contacts, vont chacun travailler avec les données propres à leur entreprise. Les données métiers bien sur, mais pas seulement: les libellés ? les valeurs de références ? elles se retrouvent également au niveau de l’application de CRM Mobile.

Techniquement, les meta-données (libellés, etc…) sont chargées et stockées au niveau du téléphone à chaque reconnexion.

… et les règles de gestions

Au delà des données, les règles de gestions sont aussi respectées: La composante serveur, dans laquelle seront reportées vos développements spécifiques, impliquera le respects des règles de gestions lorsqu’une modification sera effectuée via l’application mobile: déclenchement des traitements pre/post sauvegarde d’une personne etc…

Souvent, il est nécessaire de mettre en place certaines règles de gestion au niveau de l’interface utilisateur: si on peut contraindre, dans un souci de qualité des données, la saisie d’un SIRET lors d’une saisie sur une interface Desktop, il sera déconseillé de l’imposer lorsqu’elle sera faite depuis un téléphone.

Afin de concilier usage nomade (fiches simplifiées, …), et la rigueur d’exploitation des données retrouvées dans une application « bureau », le système impose aux données modifiées depuis le CRM Mobile, le passage par un « sas de sécurité » : cela permettra de compléter depuis une interface « bureau » les fiches et donc d’appliquer les règles de gestion liées à l’interface utilisateur.

My tailor is rich ! le sur-mesure est possible aussi pour le CRM Mobile

Pour l’un, ce sera la date de début d’un contrat, pour l’autre, la catégorisation de l’entreprise prospectée: autant d’informations primordiales à la conduite de votre métier et propres à votre entreprise. La facilité de créer et gérer ces informations constitue d’ailleurs une des forces majeure d’E-DEAL CRM. Bonne nouvelle ! ces données sur mesure peuvent aussi être disponibles sur E-DEAL Contacts. En effet, par un paramétrage à effectuer côté serveur de la solution E-DEAL Contacts, vous pouvez ajouter ces données spécifiques aux écrans et liste de recherche du CRM Mobile, ainsi qu’y associer des règles de gestion basiques (champ obligatoire par exemple).

Techniquement, une description des écrans et des listes est récupérées et stockée par E-DEAL Contacts à chaque connexion.

L’homo numericus: plus nomade que sédentaire

La numérisation de la société et de l’économie est une tendance de fond, et le nomadisme numérique en est certainement la forme que nous observons tous le plus facilement au quotidien (les promesses des Smart Cities, ou des objets connectés commencent seulement à se concrétiser). Avant de continuer à lever le voile sur ce que nous réserve l’avenir, et la manière dont nous allons accompagner cette évolution, je vais rappeler que d’ores et déjà, pour des besoins plus poussés, la version standard d’E-DEAL CRM s’utilise parfaitement sur une tablette, avec une ergonomie adaptée à ce type de terminal.

Voici donc quelques pistes sur lesquelles nous travaillons, qui viendront enrichir les versions d’E-DEAL Contacts à venir:

  • bien sûr, de nouvelles fonctionnalités CRM (interactions, module service),
  • des intégration plus poussée avec les autres logiciels présents sur le téléphone (agenda, carnet d’adresses, prise de note),
  • les notifications en mode push, afin d’être alerté d’évènements importants (une nouvelle interaction, entreprise… vous est assignée)
  • et, le meilleur pour la fin, mais qui est en tête de nos priorités, le mode déconnecté, permettant de bénéficier des mêmes fonctionnalités sans couverture réseau.

Pour conclure, une petite expérience à partager: la composante serveur évoquée ici est avant tout une API, de type REST/JSON. Ce serveur peut donc être utilisé afin d’ouvrir E-DEAL vers l’extérieur, en dehors du contexte E-DEAL Contacts.

Des questions, des commentaires, des suggestions ? l’espace ci dessous vous est ouvert…

Enregistrer

Partager cet article
Lire également
Leave a comment