Le CRM mobile pour les commerciaux de terrain
Publié le : 08/11/2012 dans CRM mobile Par : Thomas Trouvé Tags :

Le CRM doit accompagner vos équipes sur le terrain

Aujourd’hui, 35% des salariés sont des « mobile workers » et 2/3 des entreprises ayant des projets autour des applications de gestion des ventes et du service client incluront ou envisagent d’inclure l’accès en mobilité comme un critère important dans leur choix 1.

Le CRM mobile ? Les grands groupes n’ont pas l’exclusivité

A ceux qui pourraient objecter que c’est le souci des « grosses boites étrangères », les chiffres ne donnent pas raison. En effet, 56% des PME françaises avaient initié au 1er trimestre 2012 une réflexion pour assurer « une connexion continue à leurs salariés mobiles » 2. Ne peuvent-ils pas attendre d’être de retour au bureau pour avoir accès à leur CRM ? Pourquoi cet enthousiasme autour des applications mobiles ? Pourquoi les entreprises cherchent-elles à équiper leurs commerciaux en solutions sur smartphones ou tablettes ?

Pourquoi s’équiper d’une solution de GRC mobile ?

Selon une étude du cabinet Markess International 3, les premières raisons invoquées sont l’amélioration de l’efficacité commerciale opérationnelle et l’accès aux informations pertinentes et la possibilité de collecte à n’importe quel moment et où que soit le commercial . Il peut, en effet, être utile à un collaborateur de trouver facilement l’adresse de l’entreprise avec laquelle il a rendez-vous dans 5 minutes et de se géolocaliser.

Parmi les autres catalyseurs évoqués de l’équipement mobile, nous retrouvons l’amélioration de la productivité des forces de vente avec la possibilité de planifier des itinéraires, l’évolution vers des modes de travail plus collaboratifs et l’amélioration de la qualité des services rendus aux clients et prospects. Un de nos clients, Clamart Habitat, l’OPH de la même ville, a décidé d’équiper en application mobile ses gardiens d’immeuble qui se déplacent sans cesse, d’un appartement à la cage d’escalier pour prendre note des interventions et des travaux à prévoir. Cela leur fait gagner du temps tout en améliorant le bien-être de leurs locataires.

La DSI impliquée dans les projets de CRM mobile

Une fois le besoin détecté côté collaborateurs, la réflexion peut aller plus loin. Mais attention, pas de projet sans impliquer la DSI ! Elle saura apporter des réponses aux questions techniques de couverture et performance réseau, de sécurité, d’équipement matériel et logiciel. La méthodologie à suivre est également primordiale pour la réussite du projet. Voici les quelques recommandationscommandements utiles :

  • Penser à l’organisation avant le matériel
  • Définir des indicateurs clés qui permettront de voir les avancées faites grâce à la solution mobile
  • Soigner l’ergonomie de votre application
  • Porter une attention toute particulière à la volumétrie des données qui vont transiter
  • Veiller à la sécurité globale du système
  • Contrôler l’usage
  • Bien évaluer les charges d’exploitation
  • Prévoir une solution de repli. Que fait le collaborateur quand son terminal est en panne ? Il se retrouve sans outil de travail pendant 15 jours ?
  • Accompagner les utilisateurs en formation et en conduite du changement

La réponse de E-DEAL à ces problématiques mobiles

E-DEAL MOBILE ACCESS regroupe toutes les fonctions de la mobilité dans un même module, autorisant les utilisateurs à profiter de toutes les facettes de la mobilité : smartphone, tablette et nomadisme déconnecté. Vous pouvez donc choisir librement votre matériel et en changer demain sans que cela n’impacte la solution CRM. Les écrans présentés ci-dessous sont des écrans standards paramétrés pour smartphone et tablettes. Des feuilles de style peuvent être appliquées afin de bénéficier d’une ergonomie personnalisée. Les écrans MOBILE ACCESS sont très épurés ce qui les rend très simples d’utilisation malgré la petitesse des écrans.

CRM mobile, mobilité

L’utilisateur accède à cette application avec les mêmes identifiants que l’application de CRM. Les fonctions suivantes sont disponibles :

  • Annuaire Etablissements, Personnes et Acteurs
  • « Clic-to-call » sur tous les numéros de téléphone
  • Envoi d’e-mails en un clic
  • Interface Google Maps pour toutes les adresses postales
  • Accès aux Demandes en cours
  • Vue journalière et hebdomadaire de l’agenda
  • Prise de rendez-vous

 

Voici tout ce que fait E-DEAL 🙂

1 Etude IDC de 2012
2 Enquête IPSOS Cloud et PME, avril 2012
3 Etude Markess International, Octobre 2012

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