Club U. E-DEAL 2015
Publié le : 14/10/2015 dans Logiciel CRM Par : Laëtitia Baret Tags :

Retour sur le Club Utilisateurs 2015

Ils étaient près de 80 clients réunis en ce mardi 13 octobre sur la péniche Le Mirage dans le port Henri IV. Certains venaient en voisins, d’autres de très loin. Tous étaient mus par l’envie de voir LA nouvelle version d’E-DEAL CRM et d’écouter les témoignages du Louvre et de GMF Vie. Ils sont repartis la tête pleine d’envies et de projets. Retour sur cette journée…

Chaque année, nous organisons une journée pour nos clients. C’est l’occasion pour eux d’échanger avec nos équipes, de voir quelles sont les nouveautés des versions à venir et d’imaginer à quoi ressemblera E-DEAL CRM dans quelques années. Au programme également, deux témoignages de clients venus partager leur expérience avec l’assemblée.

Une nouvelle version placée sous le signe de l’expérience utilisateur et du reporting

Thomas Trouvé, Product Manager, a présenté les versions Winter 2015 et Autumn 2015 aux participants. Trois sujets majeurs : l’expérience utilisateur qui favorisera l’adoption du CRM par les collaborateurs, le reporting avec un module E-DEAL KPI entièrement revu et la transformation digitale qui met à l’honneur les notions de trigger marketing, pression digitale.

La présentation de la roadmap par Jean-Sébastien Alet, R&D Manager, donnait les grands axes qui vont guider le travail de la cellule R&D pour les prochains mois : l’ouverture vers des solutions partenaires pour proposer toujours plus de fonctionnalités, l’agilité pour faciliter le travail de l’utilisateur, le social pour continuer le travail entrepris sur les réseaux sociaux et la vue client.

A noter qu’un murmure a traversé la salle au moment de la présentation de la version d’E-DEAL CRM pour Apple Watch. Preuve s’il en est qu’E-DEAL continue d’être innovant dans le domaine de la Relation Client et suivra ses utilisateurs où qu’ils aillent.

Le Musée du Louvre cultive ses 10 millions de visiteurs annuels

Sophie et Pamela (Merci à elles !) sont venues témoigner de leur utilisation d’E-DEAL CRM comme outil de gestion de la relation client (GRC) pour la gestion de campagnes et l’analyse marketing des données relatives aux visiteurs, aux prospects et aux mécènes. Le premier effet constaté : une meilleure connaissance des abonnés aux newsletters de l’institution. A en croire les questions du public, le cas du Musée du Louvre  a intéressé bon nombre de participants dans la salle. Ils étaient tous ravis de voir que le CRM pouvait également aider une institution culturelle dans sa relation avec ses différents publics.

GMF Vie connaît mieux son client pour lui proposer le meilleur des conseils

Merci à Sophie d’avoir partagé son expérience sur le projet mené avec E-DEAL pour le déploiement de la solution de GRC au sein de GMF Vie, auprès de 3 métiers de la Relation Client : le centre de contacts, le service études patrimoniales et le service conseil et réclamations back-office. Ce qu’on retiendra de cette intervention, c’est la fluidité de l’outil très appréciée par les utilisateurs et la disponibilité des équipes E-DEAL. Là encore beaucoup de questions…

Des ateliers productifs qui ont remonté plusieurs évolutions intéressantes…

La fin de la journée était consacrée aux ateliers de demandes d’évolution. Pouvant butiner entre les 4 ateliers (ergonomie & productivité, communication digitale, nomadisme et reporting), les participants ont donné de nombreuses bonnes idées pour nos futurs développements. 30% de ces demandes seront intégrées dans une des deux versions à venir. Mais nous n’en dirons pas plus…

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Les petits plats sont dans les grands…

Un directeur technique toujours disponible

IMG_2984 Club U. E-DEAL 2015

Des échanges entre les clients
toujours enrichissants

Tout E-DEAL était là et ravi de vous accueillir

Rendez-vous l’année prochaine !

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