Relation Client : les clés d'une application réussie du RGPD (édité par E-DEAL)
Publié le : 14/02/2018 dans Big data, Logiciel CRM Par : Laëtitia Baret Tags :

Les clés pour être en conformité avec le RGPD

Le RGPD fait peur ! Et personne ne sait vraiment comment s’y prendre. Ainsi, seul un tiers des entreprises y est conforme. Et pourtant, l’entrée en vigueur du Règlement Général sur la Protection des Données approche. E-DEAL vous livre les clés pratiques pour vous mettre en conformité avec le RGPD.

C’est un des sujets qui font l’actualité en ce moment. La littérature sur le sujet foisonne et il est souvent difficile de s’y retrouver. Bien souvent, le discours est trop technique, trop juridique… Parce que la donnée occupe une part importante dans le capital de l’entreprise (lisez à ce propos notre article de la semaine dernière sur le sujet intitulé Qualité des données = performance = satisfaction client), nous avons voulu, comme à notre habitude, vous rendre la vie simple. Nous vous livrons aujourd’hui un livre blanc qui vous aidera à faire le point.

Les grands principes du RGPD

Côté individu, le RGPD renforce les droits de la personne. Ainsi, tout citoyen européen qui le réclame peut désormais bénéficier de : une meilleure lisibilité́ sur ce qui est fait de ses données personnelles, la possibilité d’accéder et de rectifier ses données personnelles, la portabilité de ses données personnelles, du droit à l’oubli.

Côté entreprise, le RGPD implique un plus haut niveau de responsabilité et de transparence. Chaque structure devra donc préparer sa conformité en 6 étapes :

  • Désigner un DPO, ,
  • Cartographier les traitements de données personnelles,
  • Prioriser les actions,
  • Gérer les risques,
  • Organiser les processus internes,
  • Documenter la conformité.

La sécurité du logiciel de CRM, un enjeu au cœur du RGPD

Parce que chez E-DEAL, nous savons quelle attention porter à vos données client (et donc aux données personnelles de vos clients) pour faire de votre solution de relation client le meilleur CRM, nous consacrons un chapitre de ce livre blanc sur les aspects sécurité de l’application. Hébergement des données, droits d’accès, authentification… aucun sujet n’est laissé au hasard et nous vous donnons quelques pistes de réflexion pour améliorer cet aspect de votre relation client.

La bonne gestion des données personnelles, un essentiel pour fidéliser les clients

Dans votre démarche de relation client (au-delà du logiciel CRM), il y a quelques bonnes pratiques à adopter également :

  • Privilégier la qualité des données à la quantité,
  • Recueillir le consentement préalable du client et l’historiser,
  • Encadrer l’utilisation des formulaires web (préoccupation CRM pour vos équipes marketing),
  • Faciliter la gestion des données personnelles dans le temps.

La protection des données personnelles au-delà du logiciel CRM

Au-delà de la solution CRM, la mise en conformité avec le RGPD impose de revoir son organisation interne et de prendre quelques précautions qui pourront vous éviter une sanction importante. Pensez donc à vos sous-traitants et à votre dossier de conformité…

 

En conclusion, nous pourrions dire que le RGPD ne doit pas être vécu comme une contrainte mais comme une opportunité qui vous est donnée pour mettre à plat vos processus de relation client. Profitez-en ! Et si vous n’êtes toujours pas convaincu, sachez que 37% des clients français estiment que la façon dont une entreprise sécurise leurs données personnelles joue un rôle déterminant dans leur fidélité. Maintenant, à vous de jouer ! Et pour commencer, lisez notre livre blanc sur les clés pour une application réussie du RGPD

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