La nouvelle version de E-DEAL GRC Consulaire
Publié le : 07/12/2012 dans Campagne marketing, Logiciel CRM Par : Florence Romero Tags : Consulaire

E-DEAL lance E-DEAL GRC Consulaire 2012

Dans un contexte dynamique de réorganisation des Chambres de Commerce et d’Industrie (nouveau logo unique, régionalisation…) et des chambres d’Agriculture (projet national de GRC), E-DEAL lance une nouvelle version de sa solution de GRC Consulaire. Voici le point sur les nouvelles fonctionnalités.

Pour cette nouvelle version, E-DEAL améliore l’ergonomie, facilite les usages et propose de nouveaux rapports. En bref, E-DEAL GRC Consulaire dynamise les projets de GRC des CCI en invitant le « social » dans les processus de relation client.

Le CRM collaboratif

À l’heure où l’information est consommée en temps réel, l’enjeu des SI n’est plus seulement de diffuser et de partager l’information. Il s’agit maintenant de la diffuser immédiatement et de la partager intelligemment : on souhaite désormais être alerté tout de suite, si possible uniquement sur les sujets qui nous intéressent et si possible en quantité raisonnable. Suivi des tweets, sélection de centres d’intérêts, abonnements aux flux RSS, notifications sur smartphones : c’est bien le public qui sélectionne l’information et non plus le média qui impose son contenu.
Avec la version E-DEAL GRC Consulaire 2012, E-DEAL introduit la fonctionnalité du Mur appliquée à la gestion de la relation client : c’est désormais l’information client qui vient à moi.

Un modèle de données cloisonné

D’autres nouveautés majeures complètent cette version dédiée aux projets de gestion de la relation client au sein du monde consulaire.

De plus en plus de projets sont menés au niveau de la région ou même sur plusieurs régions, les logiciels qui équipent les Territoriales ou Régionales, Chambres d’Agriculture ou Chambres de Métiers et de l’Artisanat se doivent de proposer un modèle multi-entités. Ce qui implique d’intégrer des fonctions de cloisonnement et de partage d’information inter-chambres.

Des fonctionnalités pour un marketing direct efficace

Comme à chaque nouvelle version, certaines fonctionnalités d’un module sont revues en profondeur. Les processus liés au marketing direct sont au cœur des avancées proposées par la version E-DEAL GRC Consulaire 2012. Organisation d’un événement, affectation d’appels sortants ou encore réalisation d’un envoi de courrier : les actions quotidiennes ont été optimisées et les capacités de reporting permettent d’aller plus loin dans l’usage du module E-DEAL MARKETING.
Autre avancée liée au marketing direct, E-DEAL GRC Consulaire permet désormais de publier des questionnaires en ligne en un clic via le Hub E-DEAL et d’envoyer des invitations par e-mail afin de réaliser une enquête de satisfaction ou encore une invitation à un événement.

De nombreuses autres fonctionnalités pour la solution de GRC

Bien entendu d’autres nouveautés viennent renforcer l’ensemble des modules de la solution :

  • Une refonte du modèle multi-fonction des interlocuteurs de la base GRC pour une meilleure gestion des actions collectives associées,
  • Une fonction d’envoi de devis par e-mail depuis la fiche client,
  • Une refonte des zones de pièces jointes avec le support du drag & drop depuis son poste de travail,
  • Plusieurs services permettant d’augmenter sensiblement le taux de délivrabilité des e-mailings,
  • Un nouveau mode de représentation du module KPI et plusieurs indicateurs dédiés aux problématiques des Chambres,
  • De nombreuses optimisations d’ordre ergonomique et des facilités de paramétrage ajoutées au logiciel,
  • Et enfin, une page « mon profil » où l’utilisateur peut désormais modifier ses coordonnées ou activer certaines options d’utilisation.
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