Applications ergonomiques
Publié le : 29/09/2015 dans Gestion de projet, Logiciel CRM Par : Bruno Morel Tags :

L’expérience client au cœur du design d’application

Au cœur de la refonte de beaucoup de sites, l’expérience client et l’ergonomie sont donc des enjeux essentiels pour les applications CRM mais bien évidemment surtout pour leurs utilisateurs.

La relation avec vos clients est d’autant plus efficace que les outils mis à la disposition des forces commerciales et des services clients sont simples et faciles à utiliser. Et, malgré tous les contre-exemples possibles, si les marques réagissent toujours plus vite à nos demandes et nos besoins, c’est aussi le fruit d’applications plus performantes : technologiquement bien sûr, mais aussi « ergonomiquement ».

Des technologies qui évoluent

E-DEAL CRM, le CRM parfait pour votre ordinateurPendant longtemps, l’utilisateur s’adaptait à l’interface. Il n’avait pas le choix, la fonctionnalité était prioritaire sur le design. L’outil informatique se développait, se structurait, se cherchait encore. Chacun se rappelle du minitel, ou des interfaces aux multiples boites de dialogue proposées sans souci de facilité d’emploi. Robustes mais compliquées, ces applications « faisaient le job ». C’était un fait admis, les technologies étaient au service du fond (la donnée) et non pas de la forme (sa présentation).
Puis ces technologies ont commencé à se développer. En même temps que la capacité des écrans à restituer des couleurs et des formes évoluaient, les technologies web ont fleuri pour proposer aux utilisateurs des informations plus rapides d’accès, mais surtout plus lisibles et mieux mises en scène, créant un besoin important pour chacun : comprendre rapidement l’interface sans avoir à lire un manuel d’utilisation (on parlait même parfois de bible) souvent rébarbatif.

Des utilisateurs de plus en plus avertis et exigeants

Toujours plus aguerris, les utilisateurs ont rapidement pris l’habitude d’avoir des écrans plus simples, plus synthétiques et plus pratiques. Des réflexes de navigation se sont répandus, et dans le même temps les besoins d’image et de charte graphique se sont vus mis en avant par les directions marketing : pour être consultées ou utilisées, les applications web devaient être belles, simples et conviviales, afin de créer des repères, un lien avec la marque, en un mot offrir un confort de travail accru !

Des supports qui changent et s’interchangent

Aujourd’hui les applications web sont donc pensées pour être pratiques et conviviales. Leurs utilisations se font sur de nombreux supports : PC, tablette, smartphone. Les utilisateurs doivent à tout moment disposer des informations nécessaires à leur situation (mobilité, télétravail, panne d’appareil…), et s’adapter à leur besoin.
D’où l’émergence des dernières technologies web dites responsive design, sur vos sites préférés, comme sur vos outils connectés.
E-DEAL accompagne cette révolution ergonomique et est fière, en cette rentrée 2015, de vous proposer un nouveau site internet, son blog de la relation client, mais aussi et surtout la nouvelle ergonomie de son logiciel E-DEAL CRM : multi-canal, multi-support, multi-devise, multi-lingue ! Multi, quoi !

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