CCI et relation client
Publié le : 09/02/2011 dans Logiciel CRM Par : Florence Romero Tags : Consulaire

Présentation de E-DEAL GRC Consulaire

En 2008, fort de la réussite de nombreux projets de Gestion de la Relation Client dans les CCI, E-DEAL a décidé d’aller plus loin en proposant une déclinaison de ses logiciels, adaptée aux spécificités des organismes consulaires : E-DEAL GRC Consulaire.

E-DEAL GRC Consulaire reprend les caractéristiques de flexibilité et de modularité qui ont fait le succès de la suite E-DEAL CRM et ajoute les éléments structurants de l’activité des chambres : interface avec le fichier consulaire, observatoires de la vie économique, accompagnement des créateurs d’entreprise, communication directe vers les entreprises ressortissantes et surtout les problématiques liées à la régionalisation. Le résultat est un logiciel qui allie une vraie pertinence métier à une réelle rapidité de mise en ouvre tout en conservant un faible coût de possession, un logiciel qui accompagne les chambres dans leur mutation et leur permet de faire face aux nouveaux défis issus de la RGPP.

E-DEAL CCI : logiciel vertical ou déclinaison CCI ?

Nous n’avons pas voulu faire un « vertical » CCI à côté de E-DEAL CRM mais offrir une déclinaison « CCI » à notre offre. La différence est importante. Il n’est pas question pour nous d’avoir 2 offres qui évoluent en parallèle car tout le monde sait que rapidement les parallèles « divergent », une offre évolue, l’autre pas. En quelques années, insensiblement, la dimension « verticale » prend le pas sur la flexibilité. Elle corsète, elle fige, elle contraint. Encore quelques années et ce qui devait être un vecteur de progrès se transforme en un frein. A l’opposé, la déclinaison E-DEAL GRC Consulaire n’est pas un produit différent, c’est le logiciel E-DEAL CRM. Tout le logiciel. Elle ne sacrifie rien aux principes de flexibilité et d’évolutivité qui sont les nôtres. Elle n’ôte rien, elle ne bride pas, elle évolue et reste ouverte pour continuer, jour après jour, à développer durablement la Relation Client des CCI.

Quelques fonctionnalités d’E-DEAL GRC Consulaire :

Relation avec les acteurs économiques

  • Déclinaison des entreprises, des personnes, des réseaux.
  • Suivi des ressortissants mais aussi des non-ressortissants.
  • Typologie de contacts : entreprises, organismes, associations, clubs, etc.
  • Gestion des doublons, optimisation de la qualité de données et validation d’adresses postales.

Interface avec le fichier consulaire

  • Intégration automatique des mises à jour du fichier consulaire.
  • Gestion des créations d’entreprises mais aussi des transmissions et des radiations
  • Gestion des demandes de mises à jour et workflow de validation.

Prise en compte de la régionalisation

  • Agrégation de l’ensemble des bases de données issues des CCI, couplé à un paramétrage avancé des droits d’accès qui permet à chacun de n’accéder qu’aux données qui le concerne.
  • Organisation par Site, Antenne et Département

Accompagnement des créateurs d’entreprise et rapprochement avec le fichier consulaire

  • Gestion de la relation porteur de projet : contacts, financements du projet, événements.
  • Prise en compte des questionnaires type Entreprendre En France.
  • Processus de rapprochement avec les données provenant du fichier consulaire.

Observatoire économique industrie, commerce et services

  • Récolte et Suivi des informations clef des entreprises du territoire.
  • Envoi d’enquêtes et réception des réponses.
  • Segmentation des secteurs d’activité : tourisme, import/export, service à la personne, etc…

Organisation d’évènements

  • Liste de diffusion : ciblages et populations.
  • Envoi des invitations : e-mailing ou courrier.
  • Gestion des inscriptions, relances téléphoniques et émargement.

Outils complets pour Newsletter

  • Lettre d’information programmable.
  • Modèles enregistrables.
  • Outils de mise en forme simplifiés.
  • Tracking des clics.

Gestion de centre de contact

  • Centre de contacts multi-canal, Qualification des demandes et réponses type.
  • Processus d’escalade et transmission des contacts aux experts.
  • Gestion centralisée des demandes des ressortissants intégrant une base de connaissance et un suivi qualité pour améliorer l’efficacité du service.

CTI (Couplage Téléphonie Informatique)

  • Remontée de fiches contacts en temps réel pour un accueil personnalisé.
  • Composition automatique des numéros.
  • Transfert d’appel.
  • Compatibilité avec les systèmes téléphoniques du marché.

Vente de la formation et des services

  • Gestion de l’activité de vente de formation, suivi des affaires et des relations avec les clients.
  • Gestion d’une base produits/prestations et de catalogues tarifaires.
  • Historique des inscriptions aux formations.

Base de connaissance

  • Capitalisation des informations et Orientation collaborative.
  • Intégration naturelle avec le centre de contacts.
  • Ouverture vers le canal web et usage ouvert à l’ensemble de la CCI

Statistiques et tableaux de bord incluant des indicateurs spécifiques CCI

  • Création de bibliothèques d’analyses personnalisées.
  • Possibilité d’analyses multi-dimensionnelles et multi-indicateurs.
  • Suivi des créations de projets, des offres, de la qualité de la base, des événements et de la qualité de service.

Synchronisation avec des logiciels Groupware (Exchange, Notes, GoogleApps)

  • Synchronisation automatique, à la volée et transparente pour l’utilisateur.
  • Adaptation des logiciels E-DEAL aux configurations de vos logiciels de Groupware.
  • Partage d’agenda et prise de rendez-vous selon disponibilités.

Intégration au sein du SI de la CC

  • Interfaces avec les logiciels métiers existants : CFE, Fichier Consulaire, Taxe d’apprentissage, ou Formation
  • Compatibilité avec de nombreux environnements dont Windows, Linux, Apple
  • Liens avec le système de Gestion Électronique de Documents
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