Prospección Comercial
Publicado el : 23/08/2017 en Clientes potenciales Por : Nathalie Laurent Tags :

¿Cómo tener éxito en su prospección comercial?

Encontrar nuevos clientes es vital para tu negocio. El concepto parece simple, pero a menudo es más difícil de decir. Conquista prospectos, transfórmalos en clientes y luego consérvalos. Un desafío diario. Y concretamente, ¿cómo hacer que su prospección comercial sea un éxito?

 

Dales nuevamente a tus comerciales el sabor del rendimiento

Tus vendedores son cazadores. Les gusta ganar y lo necesitan para mantenerse motivados. Para esto, el CRM (herramienta de gestión de Relación Cliente) ofrece una visión global de las fortalezas y debilidades de tus equipos. Esta herramienta, esencial para cualquier prospección comercial, no debe percibirse como una “copia”, sino más bien como un medio dado a los comerciales para alcanzar, para superar, sus objetivos de ventas. Con datos centralizados, pueden enfocarse en la satisfacción del cliente, las oportunidades de negocios, el cierre de negocios y más. Para obtener más detalles, vaya a un desvío a través de nuestro artículo dedicado a los usos de CRM.

 

Piensa el recorrido del cliente en su totalidad

Las expectativas de tus consumidores cambian constantemente. Los puntos de contacto se multiplican. Por tu parte, una misión clave: ¡no dispersarse! Debes comprender el recorrido de tus clientes, en su totalidad. No es necesario dominar todos los detalles; tus equipos de marketing se encargan de eso.

 

¿Se usan varios canales de comunicación? Comprende cómo y por qué. ¿Tus clientes potenciales dejan caer su carrito de compra en línea en el 70% de los casos? Recógelos de nuevo unos días más tarde para que no te olviden. En resumen, adapta tu detección de oportunidades al comportamiento de tus perfiles objetivos.

 

Desarrolla tu conocimiento del cliente

Para seducir a un cliente potencial o retener a un cliente, ¿qué mejor que una comunicación personalizada? Para llegar allí, comienza reuniendo información sobre tus prospectos y clientes. Sin embargo, ten cuidado de conservar únicamente datos que sean realmente útiles. Luego tendrás una visión del cliente de 360 °. Conveniente para conocer el estado de tu cartera comercial en tiempo real.

 

Apunta tus acciones de prospección comercial

Gracias a la centralización de tus clientes potenciales y datos de clientes en el software CRM, puedes segmentar fácilmente los diferentes tipos de perfiles. Es la forma ideal de enviar el mensaje correcto a la persona adecuada en el momento correcto (sí, siempre esta famosa personalización de la Relación Cliente). Tu prospección comercial será aún más efectiva.

 

Y tú, ¿qué estás haciendo para impulsar tu prospección comercial?

 

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