Phygital, la rencontre de la distribution physique et du digital
Publié le : 25/08/2016 dans Gestion leads, Marketing digital Par : Laëtitia Baret Tags :

Le phygital : la rencontre entre le digital et le magasin

Cela fait quelques années maintenant que les tablettes et autres écrans tactiles fleurissent en magasin. Bien plus qu’un phénomène de mode, il s’agit là d’une révolution du point de vente. Face au commerce électronique, les magasins réels ont dû réagir pour rester attractifs pour les clients. C’est pour cela que les enseignes se sont lancées dans le phygital. Décryptage, analyse…

Phygital ? Un néologisme de plus ? Nouveau buzzword ? Ce mot fait penser à ces puzzles pour enfants qui permettent de créer de drôles d’animaux en assemblant une tête de girafe avec un corps d’éléphant et une queue de crocodile. Je suis certaine que vous visualisez.  Là, vous l’aurez compris, c’est la contraction de physique et digital. Phygital décrit la transformation digitale des magasins physiques : le digital vient au secours des magasins pour repenser l’expérience client et utiliser des supports digitaux pour développer l’attractivité de la marque.

Le phygital, une nécessité pour les magasins

Le e-commerce représente aujourd’hui 70 milliards d’euros (Source Fevad). Aujourd’hui, si un consommateur se déplace en magasin, il fait un effort. Pourquoi viendrait-il alors que de chez lui il est certain (ou presque) de trouver le bien qu’il cherche, dans la taille et la couleur qu’il souhaite, sans faire la queue en caisse ? Il faut donc qu’il ait un réel intérêt à venir. Et le virage digital des boutiques peut être un excellent moyen d’attirer les consommateurs.

Quelques exemples réussis de transformation digitale en point de vente

Il ne suffit pas d’installer des tablettes en magasin qui renverraient sur le site web de la marque pour prétendre être phygital. Encore faut-il tirer parti de ces écrans… Quelques exemples particulièrement réussis…

Dans l’habillement, il est maintenant possible d’essayer des vêtements sans avoir à passer par ma cabine d’essayage. Pas d’attentat à la pudeur en vue, pas de panique ! Un miroir connecté qui vous permet de vous faire filmer ou prendre en photo, voire de partager l’image avec ses amis sur Facebook et leur demander leur avis avant de passer à l’achat ou pas…

Dans le secteur de la grande distribution, une autre avancée. La possibilité de commander les produits encombrants (packs d’eau…) sur un écran tactile, payer en magasin et récupérer les produits au drive du magasin.

 

Comme vous le voyez, les initiatives ne manquent pas et ne vont cesser de fleurir. L’article ne parle que de phygital. Mais la technologie, dans son ensemble, va transformer l’expérience client.

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