Publié le : 30/04/2014 dans Fidélisation, Logiciel vente Par : Laëtitia Baret Tags : Associations, Musées

CRM pour les clubs sportifs : chronique d’une rencontre annoncée

La Coupe du monde de football va bientôt commencer et nos yeux se tournent déjà vers la compétition prochaine : l’Euro 2016. Les stades subissent des rénovations, encore faudra-t-il les remplir ! Et c’est là que le marketing, le merchandising et tout le tintouin entrent en jeu. Car le fan est un client comme un autre et quoi de mieux qu’un CRM pour les clubs pour les aider sur cette voie ?

Le remplissage des stades, un vrai sujet quand on parle d’événements sportifs. A voir les taux de remplissage de certains stades, cela va devenir problématique pour l’Euro 2016. Prenons l’exemple du club des Girondins de Bordeaux qui affiche un taux de remplissage de 52 % (pour 35 000 places). Qu’en sera-t-il du stade Bordeaux-Atlantique qui lui en affichera 42 000 ?

Le CRM pour attirer et fidéliser un public du club

Le fan est un client comme un autre. A l’heure où les droits télé s’épuisent, où le merchandising ne fait plus autant recette (lisez à ce propos l’article de Kenneth Cortsen), la billetterie va devenir une préoccupation urgente dans l’esprit des présidents de clubs et de leurs équipes marketing. Il va falloir attirer le public et le fidéliser. Or tous les clubs n’ont pas de Zlatan, Christiano ou Lionel dans leurs effectifs. Alors, comme les musées et les associations le font déjà, pourquoi ne pas se mettre au CRM pour les clubs ?

Penser stratégie marketing, une obligation

La gestion de la « relation supporter » se doit d’être efficace. Affiner la connaissance des supporters, cibler les communications, gérer la pression marketing (voici quelques idées), autant de missions à assumer. Pourquoi ne pas mettre en place des centres d’appels éphémères avant les matches pour lesquels le club n’attend pas une grande affluence ? Adaptons le contenu du site web du club à l’appétence de l’internaute. S’il n’est intéressé que par des matches à domicile, promouvoir les matches à l’extérieur à grands renforts d’e-mailings peuvent le conduire à se désabonner. Si seulement, on avait mieux ciblé la communication… Autant d’actions marketing que les clubs pourraient réaliser s’ils s’équipaient d’une solution CRM.

Avec ces quelques conseils, les stades devraient améliorer leur affluence et sonner un peu moins creux certains soirs. Il ne restera plus qu’à jouer et avoir des résultats !

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