modèle multifonction CRM
Publié le : 13/06/2012 dans Logiciel vente Par : Thomas Trouvé Tags :

La connaissance client avec le modèle multifonction

La Relation Client est sûrement l’un des domaines où les entreprises françaises et européennes ont le plus progressé ces dernières années. Elles sont passées en un rien de temps de l’ère du marketing de masse au « one to one », apprenant à comprendre leurs clients en les voyant « un », uniques, différents de tous les autres. « Un » pour le client mais aussi « un » pour l’entreprise, utilisant la connaissance accumulée de chaque client pour être la seule en mesure de lui proposer les produits qu’il attend quand il les attend.

La connaissance client poussée à l’extrême

Connaître et comprendre globalement chaque client et, de leur diversité, savoir tirer l’unité. Si « un » signifie « unique », il signifie également « global », « uni ». Les entreprises se sont lancées dans une nouvelle marche en avant pour devenir globales, partageant l’information entre ses différents acteurs pour agir de façon coordonnée vis-à-vis de chaque client. « Global » vaut aussi pour le client. Il est « professionnel » et « personnel », a une fonction dans une entreprise et un mandat dans une autre, un rôle dans une association et des engagements… Pour améliorer la performance de vos équipes , des logiciels de gestion commerciale peuvent vous aider dans cette gestion des multi-casquettes.

Connaître et comprendre globalement chaque client et, de leur diversité, savoir tirer l’unité, telle est la dernière étape de la Relation Client que doivent maintenant franchir les entreprises.

Nous sommes multifonctions !

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