La relation client en magasin
Publié le : 02/09/2016 dans Logiciel CRM, Sales force automation, Social selling Par : Laëtitia Baret Tags :

Le magasin du futur, haut lieu de la relation client

Le magasin, la boutique ne sont pas près de mourir. Même si 47% des consommateurs affirment se rendre en magasin moins souvent qu’il y a 5 ans, les achats en boutique représentent encore 90% du chiffre d’affaires*. Cependant, il doit se réinventer pour continuer d’attirer. Focus aujourd’hui sur certaines technologies repérées de-ci de-là. Attachez votre ceinture, destination : le futur !

L’accent sera mis sur l’expérience client en magasin

Les magasins qui plaisent aujourd’hui sont ceux qui offrent à leurs clients une expérience avec la marque. Les clients / consommateurs se déplacent en magasin, ils attendent de vivre quelque chose de spécial. Situé entre le parc d’attractions, le concept store et la boutique, le magasin du futur proposera des  animations : des jeux pour faire baisser les prix, des ateliers cuisine, des cours de maquillage, des mises en scène futuristes ou dans l’esprit « back to the roots », ou de petites attentions, tout simplement … De là à parler de démarchandisation des points de vente…

La personnalisation sera le maître mot

La personnalisation semble être un des concepts forts du secteur de la distribution de demain.

Personnalisation de la relation client

L’arrivée de certaines technologies permettent d’aller plus loin. Le clienteling, qui n’est rien d’autre que le CRM rendu accessible aux vendeurs, permet de personnaliser la relation. Il existe également les beacons.

Qu’est-ce que les beacons ? Des capteurs installés dans les magasins qui communiquent avec les smartphones en se basant sur le bluetooth. A quelles fins ? Proposer un bon de réduction quand le client passe devant un produit particulier, récompenser les clients les plus fidèles, proposer des cadeaux…

Personnalisation du produit

Il semblerait aujourd’hui que la consommation de masse ne soit plus très à la mode. Suivre le mainstream n’est plus tendance. Pour se démarquer et s’affirmer, il faut avoir des choses hors normes, des pièces uniques. Les marques doivent donc proposer à leurs clients de personnaliser les produits, la relation entre le client et la marque s’en trouvera grandie. Pour exemple, cette tentative.

La technologie viendra au secours des points de vente

Une des principales problématiques des magasins est la gestion de leurs stocks. Comment avoir des stocks suffisamment importants pour répondre toujours à la demande, sans réduire la surface de la boutique ?

Les beacons, dont il est question plus haut, peuvent aider à optimiser l’espace dédié à la vente. Nouvel agencement de la boutique, ajout d’une cabine d’essayage supplémentaire, suppression de caisses… Autant d’améliorations qui peuvent être apportées à la boutique pour améliorer la relation client en magasin.

Le marché de l’alimentaire n’est pas en reste avec le Dynamic Store Management. Imaginez un peu une solution qui recalcule en temps réel le prix d’un pack de yaourts en prenant en compte la date de péremption, l’historique des ventes sur ce produit, les niveaux de stock… Il semblerait que le marché de l’alimentaire ait trouvé sa pierre philosophale avec Fujitsu.

Décidément, la relation client en magasin a de très beaux jours devant elle…

 

* Selon une étude présentée par userADgents de septembre 2015

 

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