Calidad de datos = rendimiento = satisfacción del cliente
Publicado el : 13/02/2018 en Big data, CRM software Por : Nathalie Laurent Tags :

Calidad de datos = rendimiento = satisfacción del cliente

Los datos, este nuevo activo estratégico. Pero en el corazón de este tema, lo que realmente importa es la calidad, la confiabilidad de los datos almacenados. Porque si son relevantes, son una gran ayuda. Mejoran el desempeño de una empresa desde una perspectiva de negocios, marketing y relaciones. Y, por lo tanto, como resultado, contribuyen a la satisfacción de los clientes y clientes potenciales. Entonces, ¿cómo se asegura la calidad de los datos?

 

Ya no es un secreto, los datos son una de las principales preocupaciones. Estamos hablando de la cantidad de datos digitales con Big Data. O la protección de datos personales con el RGPD. E incluso personalización y programática con datos de comportamiento.

Pero, comienza por el principio.

 

Encuentra tus datos útiles

Ya recopilas datos. Claro. Además, tienes una buena cantidad. Probablemente más que tus pequeños competidores porque, tienes sistemas de tracking avanzados, un sitio web con formularios de descarga, vendedores en tiendas con tabletas o lo que sea. Entonces, sí, sin duda, tienes datos.

Pero, por cierto, ¿por qué recopilas toda esta información? ¿Qué haces con ella? No quiero causar estragos en tu organización, pero no estoy seguro de que los esté usando todos. Ni 100%, ni a su máximo potencial. Entonces, el primer paso es definir los beneficios que deseas sacar de los datos. De aquí depende la calidad de tus datos

A continuación, podrás actualizar tu base de datos: eliminar información innecesaria, actualizar aquellos que te sean útiles y recopilar los que faltan. Verás, es mucho más claro. ¡Perfecto para la calidad de datos!

Finalmente, esta etapa “pure and clean” te ofrece una ganancia considerable: el respeto de la reglamentación. Sí, el RGPD (Reglamento General sobre la Protección de Datos) requiere que recopiles solo los datos personales realmente útiles. Para más información, te invito a leer nuestro artículo El RGPD: ¿qué es eso? (y pronto nuestro libro blanco dedicado a los impactos del RGPD en la Relación Cliente – lanzamiento previsto para el 14 de febrero).

 

Ponga la calidad de los datos clientes al servicio de toda la empresa

Comparte el conocimiento del cliente. Esta noción a menudo aparece en las discusiones de la empresa. De hecho, los diferentes servicios necesitan acceder a los datos del cliente. Los comerciales lo utilizan para promocionar sus ofertas, hacer cross-selling.  Los equipos de marketing usan datos de clientes para segmentar los objetivos de comunicación, personalizar los mensajes … El servicio al cliente los usa para monitorear las interacciones, mejorar la calidad del servicio … El desafío es salir de una operación de silo para compartir experiencias y el intercambio de información.

Existen muchas herramientas para acompañar esta evolución de los métodos de trabajo. El software CRM, por ejemplo, te permite tener datos de clientes en una sola ficha. Esta centralización proporciona una vista de 360 ° del cliente a los usuarios del CRM que tienen los derechos de acceso apropiados. Para agilizar la experiencia del usuario y garantizar la calidad de los datos, algunos editores ofrecen módulos adaptados a cada oficio (comercio, marketing, servicio al cliente, management). El objetivo es hacer accesible solo información útil. Conveniente para evitar la entrada de datos erróneos o irrelevantes. Hablamos sobre la calidad de los datos, ¿verdad? ¡Objetivo alcanzado!

 

Mejora la experiencia y la satisfacción del cliente

Instantaneidad, personalización, conocimiento del recorrido de compra … Estas son las expectativas de los consumidores. Entonces, sin sorpresa, cuanto más relevantes sean tus datos, más puntos obtendrás en la mente de tus clientes y posibles clientes. Recuerdes, vosotros también sois consumidores en primer lugar. Te gustan las listas de reproducción de Sportify porque se adaptan a tus gustos musicales. ¿Qué sucede cuando La Sephora te hace un descuento porque es tu cumpleaños? Ahorras tiempo cuando la Adif te informa en tiempo real sobre el tráfico de sus líneas de tren. Detrás de las escenas de esta satisfacción del cliente radica la personalización. Y entonces, la calidad de los datos procesados y almacenados.

Por tu parte, si tomas de nuevo la gorra de asalariado, la calidad de los datos ofrece varias ventajas. Como explica Harvard Business Review en su artículo , How marketers can personalize at scale“la personalización puede reducir los costos de adquisición en un 50%, aumentar los ingresos entre un 5 y un 15% y mejorar la eficiencia del gasto de marketing en un 10 o 30%”.

 

Finalmente, terminaré este artículo pidiéndote que retrocedas un paso para responder la pregunta. ¿La calidad de tus datos te permite alcanzar tus ambiciones?

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