Inteligencia Artificial
Publicado el : 13/07/2017 en Big data, CRM software Por : Nathalie Laurent Tags :

CRM y Inteligencia Artificial

La inteligencia artificial ya no pertenece a un futuro de Ciencia Ficción, está ya aquí, a la vuelta de la esquina y entre nosotros. Los últimos avances tecnológicos hacen que hoy todo el mundo hable de ello y que todo el mundo quiera utilizar esta tecnología. Es un concepto muy de moda, pero parece que bajo el paraguas del término “inteligencia artificial” se esconden realidades diferentes. ¿Qué se puede esperar en el campo de la Gestión de la Relación con el Cliente y el software CRM?

¿Por qué la Inteligencia Artificial hoy?

En una conferencia organizada por Sparklane, Olivier Rafal, Vicepresidente de Innovación en el Negocio Digital de la compañía PAC, hay tres factores que favorecen la omnipresencia de la Inteligencia Artificial en el discurso corporativo:

  • El volumen de datos. La inteligencia artificial necesita datos para entrenarse y aprender. Y hoy, con las redes sociales para particulares y el Big Data para empresas, la masa de tráfico de datos ha llegado a un nivel tal que hay material para este entrenamiento.
  • El algoritmo de las redes neuronales. A día de hoy ya sabemos desarrollar estos algoritmos y entrenarlos con grandes volúmenes de datos para que aprendan. Al jugar con las variables de las redes neuronales, las IA aprenden.
  • La potencia de cálculo. Con la nube, tenemos acceso a superordenadores que tienen la potencia de cálculo necesaria para estas redes neuronales.

¿Inteligencia artificial o Inteligencias Artificiales?

RPA, sistemas expertos, bots, PDAs, sistemas robóticos autónomos … Todos ellos cumplen con el concepto de IA. Se habla de la inteligencia artificial débil para algunos y fuerte para otros. ¿Qué hace el hecho de que son débiles o fuertes? Su propia conciencia.

Por lo tanto, nombres como Einstein, Watson, Wanda Pegg o Jarvis IA se refieren a diferentes realidades. Por cierto, parece que las IA débiles tienen tendencia a heredar nombres femeninos, mientras que las IAs fuertes se inclinan hacia nombres masculinos. Esto irrita un poco nuestra fibra feminista…

Lo que aporta la IA a la Gestión de la Relación con el Cliente

Algunos ejemplos de aplicación de la IA en la Relación Cliente. En Natixis, por ejemplo, la inteligencia artificial se utiliza para ordenar los correos electrónicos entrantes y proponer una respuesta adecuada a la solicitud o para empujar una oferta.  La SNCF francesa utiliza la IA de sus interfaces conversacionales. En el grupo Accor, la IA ayuda a mejorar el rendimiento de la gestión de ingresos y puede sustituir a los mejores gestores de ingresos del grupo.

Y la IA en un CRM…

En E-DEAL ya estamos incorporando Inteligencia Artificial en nuestra solución de CRM casi sin darnos cuenta. De hecho, el almacenamiento de navegaciones de un internauta y la deducción de preferencias para proporcionar un contenido de sitio web adaptado no deja de ser una especie de IA.

Otras aplicaciones: en el proceso de gestión cliente. Si una oportunidad cumple varios criterios como el estado, el tipo de entidad o el producto solicitado, los datos se modifican automáticamente y las notificaciones se envían por el sistema sin ningún tipo de intervención humana.

Así que ya vemos: E-DEAL también utiliza la inteligencia artificial. Todavía no le hemos dado un nombre, así que no dudes en enviarnos tus sugerencias. Cualquier propuesta de nombre femenino será estudiada…

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