Las claves para estar en conformidad con el RGPD
Publicado el : 20/02/2018 en Big data, CRM software Por : Nathalie Laurent Tags :

Las claves para estar en conformidad con el RGPD

¡El RGPD da miedo! Y nadie sabe realmente cómo hacerlo. Por lo tanto, solo un tercio de las empresas lo cumple. Y, sin embargo, estamos muy cerca de la fecha de la entrada en vigor del Reglamento General de Protección de Datos. ¡Por eso, E-DEAL te brinda las claves prácticas para que te ajustas con el RGPD!

 

Este es uno de los temas que hacen las portadas de las noticias ahora mismo. La literatura sobre el tema abunda y a menudo es difícil de navegar. Muy a menudo, el discurso es demasiado técnico, demasiado legal … Debido a que los datos ocupan un lugar importante en el capital de la empresa (lea sobre este tema nuestro artículo de la semana pasada sobre el tema titulado Calidad de datos = rendimiento = satisfacción del cliente), queríamos, como de costumbre, simplificar tu vida. Hoy presentamos un libro blanco para ayudarte a hacer un balance.

Los grandes principios del RGPD

En el lado individual, el RGPD fortalece los derechos humanos. Por lo tanto, cualquier ciudadano europeo que lo reclame ahora puede beneficiarse de: una mejor legibilidad de lo que se hace con sus datos personales, la posibilidad de acceder y rectificar sus datos personales, la portabilidad de sus datos personales, el derecho al olvido.

En el lado corporativo, el RGPD implica un mayor nivel de responsabilidad y transparencia. Cada estructura tendrá que preparar su conformidad en 7 pasos:

 

  • Designación del DPD,
  • Registro de Actividades de tratamiento,
  • Identificar finalidades y base jurídica,
  • Análisis de riesgos para medidas de seguridad,
  • Mecanismos y procedimiento de notificación de brechas (procesos
  • interno),
  • Valorar tratamientos que requieren EIP (Evaluación Impacto Protección),
  • Supervisión de los encargados.

Y obviamente, documentar la conformidad

 

La seguridad del software CRM, un problema en el corazón del RGPD

Porque en E-DEAL, sabemos cuál atención fijar sobre los datos de tus clientes (y por lo tanto a los datos personales de tus clientes) para que tu solución de Relación Cliente sea lo mejor CRM, dedicamos un capítulo de este libro blanco sobre los aspectos de seguridad de la aplicación. Datos de alojamiento, derechos de acceso, autenticación … ningún tema se deja al azar y te damos algunas ideas para mejorar este aspecto de tu Relación Cliente.

 

La buena gestión de los datos personales, un esencial para la fidelización de los clientes

En tu enfoque de Relación Cliente (más allá del software CRM), también hay algunas buenas prácticas para adoptar:

Dar prioridad a la calidad de los datos sobre la cantidad
Recoger el consentimiento previo del cliente y registrarlo,
Enmarque el uso de formularios web (preocupación de CRM para sus equipos de marketing),
Facilitar la gestión de datos personales a lo largo del tiempo.

 

En tu petición de Relación Cliente (más allá del software CRM), también hay algunas buenas prácticas para adoptar:

Dar prioridad a la calidad de los datos sobre la cantidad,

Recoger el consentimiento previo del cliente y registrarlo,

Regular el uso de los formularios web (preocupación CRM para tu equipo marketing),

Facilitar la gestión de datos personales a lo largo del tiempo.

La protección de los datos personales más allá del software CRM

Más allá de la solución CRM, el cumplimiento del RGPD requiere revisar su organización interna y tomar algunas precauciones que pueden evitar una penalización significativa. Así que piensa en sus encargados y su registro de cumplimiento …

En conclusión, podríamos decir que el RGPD no debe verse como una restricción, sino como una oportunidad que se te da para aplanar sus procesos de Relación Cliente. ¡Disfruta! Y si todavía no estás convencido, que sepas que el 37% de los clientes considera que la forma en que una empresa asegura sus datos personales juega un papel clave en su lealtad. ¡Ahora, depende de ti! Y para comenzar, lea nuestro libro blanco sobre las claves para una aplicación exitosa del RGPD

 

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