¿Nuestra profesión será hecho por robots?
Publicado el : 17/03/2017 en Big data, Internet of things Por : Nathalie Laurent Tags :

¿Nuestra profesión será hecho por robots?

Interesa, atrae, preocupa … La inteligencia artificial no deja indiferente a nadie. Los números no mienten: el 67% de los nativos digitales están dispuestos a comprar directamente del robot de una marca. Y el 45% de los trabajos podrían automatizarse utilizando las tecnologías existentes. Impresionante, ¿pero este fenómeno debería preocuparnos?

Generaciones nacidas con tecnología

Los nativos digitales ya tienen casi dos tercios para interactuar con los famosos chatbots. Esta facilidad tecnológica es natural para ellos. Entonces, ¿por qué privarse? Las marcas lo han entendido bien. Integran la tecnología y la Inteligencia Artificial en su estrategia de marketing para enriquecer la experiencia del cliente. En pocas palabras, la publicidad programática es la posibilidad, gracias a los algoritmos y el análisis de datos, de proponer la publicidad adecuada, a la persona adecuada, en el momento adecuado. Los robots están entonces al servicio de los equipos de marketing para una mejor relevancia y rendimiento de las campañas publicitarias.

Inteligencia Artificial: los avances

Los consumidores están cada vez más conectados. Generan millones de datos que pueden y deben analizarse. ¿Por qué? El conocimiento del cliente se multiplica por diez. El discurso de la marca es personalizado. IA, también conocida como inteligencia artificial, se alimenta de todos estos datos para apoyar, en el mejor de los casos, a cada uno de nosotros. Por ejemplo, Carrefour puso el robot Pepper al servicio de sus clientes. Te da la bienvenida, aconseja, recomienda, orienta … En paralelo, la filial japonesa de la agencia de comunicación McCANN creó el alboroto al llevar a un robot como Director de Creación. ¿Golpe de publicidad? ¿Efecto de moda? De todos modos, este robot no se maneja completamente solo. Debe estar acompañado por equipos humanos para concretar los proyectos, presentarlos y agregar la emoción necesaria.

 Robots y humanos entegrados

¿Deberíamos temer que nuestros trabajos sean reemplazados por robots? Los expertos están debatiendo con energía. Según Michel Nachez, ciber-antropólogo de la Universidad de Estrasburgo, esta es una amenaza real para el personal comercial. Sin embargo, para preguntas complejas o para analizar emociones, la intervención humana sigue siendo necesaria. “El cerebro artificial todavía está muy lejos de abrirse paso”, observa Yan Claeyssen (CEO de Publicis Eto) en el libro blanco La Relation Client en 2025. Y no olvidemos que las máquinas necesitan humanos para alimentarlas y ayudarlas aprender. La inteligencia artificial y los robots son “interesantes para optimizar el trabajo de los equipos en los centros de contacto”, dice Patrice Mazoyer, presidente del Grupo Colorado.

 

De todos modos, solo tenemos una certeza: en el momento de la transformación de la Relación Cliente, las empresas tienen todo el interés en adoptar estrategias de test&learn. Así que sigamos capacitándonos para evolucionar en un entorno cambiante.

Y tú, ¿qué opinas?

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