Proyecto CRM
Publicado el : 19/12/2015 en Gestión de proyectos Por : Nathalie Laurent Tags :

Proyecto CRM: ¿qué es la gestión del cambio?

El movimiento, el cambio, la evolución son parte de la vida de un negocio. Lanzar un proyecto CRM, es en primer lugar desestabilizar la organización de la empresa. El acompañamiento, la gestión del cambio, que enmarca este proyecto permitirá aprehender mejor el movimiento y de extraer estabilidad.

 

La empresa, para desarrollarse y durar, debe adaptarse constantemente. Modificar su oferta, acordar su posicionamiento, ajustar su organización. Debe ser rápido y a veces en profundidad. Para los hombres y mujeres que trabajan allí, el cambio es permanente, el movimiento es la regla. Sin embargo, en nuestras organizaciones, como en la vida, la gran mayoría de las personas busca la estabilidad, la permanencia.

Esta oposición entre las aspiraciones de los empleados y las necesidades de la organización puede convertirse rápidamente en un obstáculo importante para el desarrollo de la empresa. Sin embargo, ¿estas dos nociones son realmente opuestas? ¿El equilibrio estable y los movimientos son incompatibles? En nuestras organizaciones, como en la vida, no siempre.

El movimiento, una fuente de equilibrio

Cuando he subido a una tabla de snowboard hace unos veinte años, me di cuenta después de algunas hermosas caídas, que, en el snowboard y el ciclismo, la estabilidad solo se puede obtener a través del movimiento. El equilibrio viene con la velocidad, ralentiza demasiado y está asegurado de caerte.

Los primeros ensayos son difíciles, y a menudo dolorosos, el miedo hace que disminuya la velocidad, la velocidad lenta crea el desequilibrio que provoca la caída y la caída refuerza el miedo … Tal es la ecuación del fracaso. Debemos superar este miedo, no dudar en tomar un poco de velocidad. Para esto, el niño en su bicicleta necesita un poco de seguridad, de confianza en el instructor y 2 ruedas pequeñas. Un golpe de pedal, otro, uno más y podemos quitar las ruedas pequeñas que se han vuelto superfluas. Sin embargo, son esenciales para salir de la ecuación del fracaso.

La gestión del cambio, las dos ruedas pequeñas de un proyecto CRM

Un poco de seguridad, de confianza y 2 ruedas pequeñas, eso es todo lo que necesitamos para transformar la empresa de manera sostenible y hacer el movimiento, el instrumento de la estabilidad. La implementación de un CRM es ciertamente un proyecto en sí mismo, pero configurar un CRM no es un fin, es un comienzo. La Relación Cliente es una dinámica. El soporte es parte de esta doble perspectiva de apropiarse de un nuevo entorno, pero también de comprender un entorno en constante cambio.

 

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