Tu proyecto CRM exitoso 2
Publicado el : 10/04/2018 en CRM software, Gestión de proyectos Por : Nathalie Laurent Tags :

Tu proyecto CRM exitoso (2/3): elegir el equipo adecuado

Aquí está la continuación de nuestra trilogía de consejos para implementar con éxito tu proyecto CRM. En el artículo anterior, le ayudamos a definir objetivos SMART, establecer tus ambiciones en términos de software CRM, gestionar el logro de tus objetivos cuantificados, delinear los contornos del proyecto y ser realista acerca de los tiempos. A partir de ahora, te daremos 5 nuevos consejos para designar el equipo de proyecto correcto. ¡Vamos!

Piensa antes de actuar

En su libro Los pensamientos y reflexiones diversos, Pierre-Jules Stahl lo había entendido bien: “todo sale mal cuando la reflexión no precede a la acción“. Entonces, sí, tómate el tiempo para pensar sobre los retos y objetivos de tu software CRM. ¿Cuáles son tus necesidades? ¿Qué tienes hoy? ¿Qué quieres tener mañana? ¿Qué habilidades requiere el proyecto? ¿Quién trabajará en la operacionalización? ¿Cómo vas a gestionar los cambios? ¿A quién darás la formación, cuándo y cómo? Esta lista de preguntas no es exhaustiva, pero se supone que debe guiarte a enmarcar todo tu proyecto CRM. Porque, una vez que el proyecto comenzó, será demasiado tarde para mover las líneas. Entonces, ¡anticípate!

Nombra un responsable de proyecto

Este responsable es uno de los elementos esenciales para el éxito de tu proyecto. Sobre todo, debe tener el alma de un líder.

Al mismo tiempo, este responsable de proyecto hará un mejor trabajo si tiene un conocimiento perfecto de la empresa, su organización y su cultura. Debe poder tomar decisiones y realizar arbitrajes diarios, teniendo en cuenta la realidad del mercado.

Dale los medios y recursos necesarios

Tu responsable de proyecto está designado. Él tiene el liderazgo necesario, hombros fuertes y una motivación excepcional. Bien. Ahora, depende de ti de darle los medios humanos y financieros para hacerlo realidad. Ten en cuenta que en un proyecto CRM, aproximadamente del 20% al 30% de la carga de trabajo es interna. Por lo tanto, reorganiza los perímetros de los puestos para liberar al personal involucrado en el CRM. Piensa en grande: el departamento de TI no es el único. La dirección, los equipos de ventas, el marketing o el servicio al cliente probablemente también se vean afectados. ¡Listo, aquí hay una transición perfecta con los siguientes consejos!

Involucra a las personas adecuadas

Cuando hablamos sobre la implementación de un nuevo software de Relación Cliente, no escapamos a la idea de la gestión del cambio. Y no todo es siempre color rosa … En general, solo el 20% de los empleados quiere que las cosas cambien. 20% son refractarios. Y el 60% restante está esperando a ver. Por lo tanto, presta especial atención a los perfiles de las personas que participa en el proyecto. Por supuesto, hablamos antes sobre poner a un líder a la cabeza de la aventura. Pero, dale un buen equipo. Un equipo involucrado y motivado.

Elija los directores de proyectos correctos

Los líderes del proyecto son tus copilotos. Ellos tienen un papel vital en un proyecto CRM. No solo porque conocen, entienden y se adhieren a tu estrategia de Relación Cliente. Pero también, porque son los portavoces de los problemas comerciales. Comparten las expectativas de los usuarios operativos y evitan explotar rumores o ataques negativos al proyecto. Garantizan la motivación y la participación de los empleados. Otro elemento: opta por directores de proyectos con experiencia. Tienen la ventaja de haber visto todos los colores … Serán mucho más efectivos. Y tu aventura CRM desarrollará en el mejor de los casos.

En resumen, después de definir el marco de tu proyecto CRM, el segundo paso es elegir el equipo adecuado. Para esto, necesita un responsable, directores de proyecto y usuarios a quienes les dará los recursos necesarios para garantizar el buen funcionamiento del proyecto.

Hasta la próxima semana para el final de esta trilogía. A continuación, tendrás todo a tu disposición para para tener éxito en tu proyecto CRM.

 

Compartir el artículo
Leer también

Los comentarios están cerrados.