conduite du changement pour un projet CRM
Publié le : 29/09/2015 dans Gestion de projet Par : David Gotchac Tags :

Projet CRM – quelle conduite du changement ?

Le mouvement, le changement, l’évolution font partie de la vie d’une entreprise. Lancer un projet CRM, c’est dans un premier dé-stabiliser l’organisation de la société. L’accompagnement, la conduite du changement, qui encadrera ce projet permettra de mieux appréhender le mouvement et d’en tirer la stabilité.

L’entreprise, pour se développer et durer, doit sans cesse s’adapter. Modifier son offre, accorder son positionnement, ajuster son organisation. Elle doit faire vite et parfois en profondeur. Pour les hommes et les femmes qui y travaillent, le changement est permanent, le mouvement est la règle. Pourtant, dans nos organisations comme dans la vie, l’immense majorité des personnes recherche la stabilité, la permanence.

Cette opposition entre les aspirations des collaborateurs et les besoins de l’organisation peut vite devenir un  frein majeur au développement de l’entreprise. Pourtant, ces 2 notions sont-elles réellement opposées ? Équilibre stable et mouvement sont-ils incompatibles ? Dans nos organisations, comme dans la vie, pas toujours.

Le mouvement, source d’équilibre

En montant sur une planche de snowboard il y a une vingtaine d’années, j’ai compris après quelques belles chutes, qu’en snowboard comme en vélo, la stabilité ne s’acquiert que par le mouvement. L’équilibre vient avec la vitesse, ralentissez trop et c’est la chute assurée.

Les premiers essais sont difficiles – et souvent douloureux -, la peur fait ralentir, la faible vitesse crée le déséquilibre qui fait chuter et la chute renforce la peur … Telle est l’équation de l’échec. Il faut vaincre cette peur, ne pas hésiter à prendre un peu de vitesse. Pour cela, l’enfant sur son vélo a besoin d’un peu d’assurance, de confiance en l’instructeur et de 2 petites roues. Un coup de pédale, un autre, encore un et on peut ôter les petites roues devenues superflues. Pour autant, elles sont essentielles pour sortir de l’équation de l’échec.

La conduite du changement, les 2 petites roues d’un projet CRM

Un peu d’assurance, de confiance et 2 petites roues, voilà tout ce qu’il nous faut pour transformer durablement l’entreprise et faire du mouvement, l’instrument de la stabilité. La mise en place d’un CRM est certes un projet en soi mais mettre en place un CRM n’est pas une finalité, c’est un commencement. La Relation Client est une dynamique. L’accompagnement s’inscrit dans cette double perspective de s’approprier un nouvel environnement mais aussi d’appréhender un environnement en constante évolution.

 

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