CCI et relation client
Publié le : 15/11/2011 dans Gestion de projet Par : Florence Romero Tags : Consulaire

Relation Client et CCI

Les Chambres de Commerce et d’Industrie sont au cœur de l’économie. Implantées partout en France, elles conseillent et assistent localement des dizaines de milliers de créateurs d’entreprise et de dirigeants dans leurs projets. Elles participent ainsi activement au dynamisme économique des régions et favorisent le maintien (pour les pessimistes) et la création (pour les autres) d’emplois. Mais comment les CCI gèrent-elles leur relation client ?

La régionalisation de la Relation Client chez les CCI

Depuis 2008 les chambres consulaires sont en pleine mutation. La reforme générale des politiques publiques a modifié l’organisation des CCI. A partir d’aujourd’hui (et jusqu’à fin 2013) les CCI vont se regrouper par pôles régionaux. Ces chambres régionales vont gérer les budgets, la mise en place des politiques et actions ainsi que le personnel des CCI territoriales. Cette évolution offrira aux entreprises un champ d’action régional tout en conservant une approche locale.

Cet objectif n’est finalement pas si éloigné de ceux de nombreuses entreprises : «Être plus proche de ses clients en rationalisant les moyens et les ressources».

Des outils de gestion de la Relation Client (GRC)

Heureusement, les nouvelles technologies de l’information et de la communication permettent aujourd’hui de conjuguer efficacement« industrialisation des processus » et « présence locale ». En se dotant d’outils de Gestion de la Relation Client modernes basés sur les technologies du WEB et couplés à la téléphonie IP, les CCI offrent à leurs collaborateurs le don d’ubiquité. Au siège régional, sur un plateau d’appel ou chez soi, chacun peut travailler de la même façon : localement et globalement.

Incluant des fonctions de personnalisation de masse, de gestion en bases logiques et de contrôle d’accès différenciés, ces nouveaux outils permettent de regrouper les moyens techniques tout en déployant les capacités opérationnelles sur le terrain.

Et vous CCI, comment gérez-vous votre Relation Client ?

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