Publié le : 01/03/2016 dans Gestion de projet Par : Florence Romero Tags : Tourisme

Un projet de GRC en 10 jours CHRONO

Depuis plusieurs années, un groupe de restauration rapide haut de gamme régale les fins gastronomes pour leur petit déjeuner ou leur déjeuner un peu partout dans Paris. Des produits frais et de qualité préparés chaque jour dans chacun des bistrots.

Après avoir fait l’acquisition d’une pâtisserie de renom, il y a quelques mois, les dirigeants ont souhaité ajouter une corde à leur arc et proposer aux entreprises un service de livraison rapide, original et de qualité.
Pour mettre en place ce nouveau service, les outils de marketing et de communication adaptés au grand public ne suffisent plus.

Il faut un CRM et il le faut vite !

Seconde caractéristique de ce projet, hormis les délais courts, il s’agit d’une nouvelle activité.

Une activité pour laquelle le groupe n’a pas encore d’expérience. Difficile, dans ces conditions, de définir précisément les contours du CRM, d’autant plus, que le groupe est en forte croissance en France et bientôt à l’étranger.

E-DEAL CRM, un projet CRM en deux semaines chrono

De plus, la solution CRM a été conçue, non pas comme une finalité mais comme un point de départ, une impulsion initiale, un projet permanent.

Aujourd’hui, tous les acteurs de la relation client du groupe sont connectés sur un même outil et possèdent une vision à 360° des clients. La solution favorise le cross-selling et l’up-selling et les résultats sont très encourageants. Les commerciaux, équipés de tablette, établissent leurs devis avec le client et celui-ci le reçoit immédiatement en PDF.

E-DEAL CRM, la recette d’une Relation Client savoureuse !

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