Publié le : 01/02/2016 dans Logiciel CRM, Objets connectés Par : Alexis Monier Tags :

Objets connectés : un canal émergent pour le CRM

Le Consumer Electronics Show, ou CES pour les intimes est devenu le plus important salon consacré à l’innovation technologique en électronique grand public. Il se tient tous les ans à Las Vegas.

Cette année encore, le secteur de l’IoT (Internet Of Things) est un des plus représentés avec les traditionnels poids lourds Apple et Microsoft mais également de très nombreuses start-ups toujours plus créatives.

L’émergence de ces objets est extrêmement intéressante à observer car il est vraisemblable que les informations provenant de ces objets seront demain le principal canal des solutions CRM. L’objet et sa connexion sont en effet la partie visible de l’iceberg. La suite du traitement de l’information ainsi récoltée nécessite des processus, des acteurs, des actions, des analyses, bref… une solution de CRM.

Les objets connectés sont partout : transport, alimentation, wearables, santé, sport, bien être, maison, animaux domestiques…

Faisons le point sur quelques-uns de ces objets.

  • L’icône des objets connectés est aujourd’hui la montre avec le lancement en 2015 de l’Apple Watch. Une partie des fonctionnalités des smartphones sont ainsi accessibles directement au poignet.
  • Le domaine de la sécurité est un des plus importants, avec les détecteurs de présence, caméra, détecteurs de comportements « anormaux ».
  • Les objets relatifs à la santé sont nombreux avec par exemple des détecteurs d’hydratation incorporés aux verres pour seniors, le suivi de votre activité cardiaque ou l’analyse en temps réel de la qualité de l’air que vous respirez.
  • Le bouton darty pour le CRMUne mode fait en ce moment fureur : le bouton mono fonction pour commander un produit en ligne ou déclencher une fonction. Amazon et Darty ont largement investi ce secteur. Le bouton Darty permet en 1 clic de déclencher une communication vidéo avec un conseiller ou un technicien en cas de nécessité.
  • Les activités physiques disposent de nombreuses application qui mesurent l’activité physique et permettent de suivre des indicateurs tels que le nombre de pas réalisés dans la journée, la distance parcourue et les calories brûlées. Les sportifs peuvent suivre leurs performances et leur progression.
  • Les objets connectés pour les bébés et les enfants ont différents usages. Certains permettent de surveiller les enfants à distance et de garder le contact avec eux, d’autres proposent de surveiller leur santé.
  • Les objets pour les animaux de compagnie permettent à leurs maîtres de garder le contact à distance avec leurs chiens et chats. Il est également possible de surveiller les animaux, jouer avec eux et les nourrir.
  • Le monde des transports propose des détecteurs d’accidents pour le déclenchement des secours. Un des principaux usages est néanmoins mais également la transmission d’informations à votre concessionnaire afin de suivre au plus près les besoins de réparation de votre véhicule ou vous proposer une nouvelle auto mieux adaptée à votre style de conduite et à vos usages.
  • ghostbuster logoPour terminer dans l’équipement de la maison, citons l’étonnant GhostArk, un « détecteur de fantômes » qui mesure le champ électromagnétique ambiant, le son, la pression et la température. Il vous en coûtera $200. L’avenir dira si les acheteurs sont également fantômes….

Avec les objets connectés, les entreprises disposent d’une connaissance toujours plus fine de leurs clients. Les montagnes d’informations ainsi collectées posent néanmoins la question de leur analyse et de leur transformation en actions marketing efficaces. Heureusement, les éditeurs CRM y travaillent déjà…

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