Quand le CRM aide à gérer la pression digitale
Publicado el : 10/08/2015 en Emailing Por : Manon Badoc Tags :

Campañas digitales: dejen de inundar a sus clientes gracias a la medición de la presión digital

Clientes y clientes potenciales reciben cada vez más comunicaciones digitales y las empresas corren el riesgo de inundarles. E-DEAL CRM le permite medir la presión digital ejercida sobre cada uno de sus contactos y tomar cuenta de ella para así determinar le relevancia de sus campañas de e-mailing o de SMSing.

Las nuevas herramientas de marketing ofrecidas permiten llevar a cabo campañas digitales de masa de manera más ágil. Clientes y clientes potenciales son cada vez más inundados de comunicaciones por las empresas, lo cual impacta el éxito de estas campañas (reducción de la tasa de apertura, bajas cada vez mayores, etc.). A fin de optimizar sus campañas, los profesionales de marketing deben tomar en cuenta diferentes parámetros que se han vuelto ineludibles:

  • la pertinencia del contenido, adaptado a cada contacto
  • el uso del canal preferido de cada uno
  • la incorporación de la presión digital ejercida

Para responder plenamente a estas necesidades y asegurar el éxito de su estrategia de marketing, E-DEAL CRM propone una solución de gestión de la presión digital integrada a su módulo de Net Business.

Medir la presión digital para cada interlocutor

La presión digital ejercida sobre cada cliente o cliente potencial se mide en base a las campañas ya realizadas. Los usuarios pueden visualizar el nivel de presión directamente en la ficha del contacto. Esta puntuación se calcula de manera automática en base a las comunicaciones ya enviadas, el impacto de éstas últimas, y también en base al tiempo transcurrido desde los últimos envíos. Por ejemplo, un e-mail con datos contractuales no tendrá el mismo peso que un e-mailing presentando un producto nuevo, del mismo modo que un e-mailing enviado no tendrá el mismo peso dos semanas después del envío que el mismo día del envió.

Descartar contactos sobrepresionados

La presión digital se puede utilizar en los envíos de e-mailing o de SMS-ing: clientes que han recibido un e-mail sobre un producto nuevo y un SMS con un código promocional en el plazo de dos días no serán muy receptivos a un tercer mensaje.

E-DEAL CRM le permite descartar del envío todos los contactos sobrepresionados de manera automática.

Gracias a ello, sus interlocutores no estarán inundados de mensajes y no corre el riesgo de que se den de baja. Si reciben mensajes que les corresponden en el momento adecuado, sus clientes y clientes potenciales serán más dispuestos a escuchar lo que les ofrecen.

Adaptar la noción de presión digital a sus necesidades

La funcionalidad de presión digital es parametrizable para ajustarse a sus necesidades específicas. Su administrador podrá definir muy fácilmente el umbral de presión, la puntuación aplicada para cada tipo de e-mailing y los criterios de cálculo de la puntuación, incluso la noción de duración del impacto.

Le damos cita este otoño para una nueva temporada de Webinar, el primero del cual tratará de presión digital.

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