Presión digital, evitar las quejas
Publicado el : 11/04/2016 en Emailing, Marketing digital Por : Nathalie Laurent Tags :

Presión digital, evitar las quejas

Originalmente, el correo electrónico era un simple medio de comunicación que tomaba los códigos del correo: el destinatario, el objeto, la copia o los archivos adjuntos. Por supuesto, algunas especificaciones de los medios tuvieron que ser agregadas (como @rroba). Todos los términos del correo han sido adoptados y adaptados por la mensajería pública, esto para promover la adopción de este nuevo canal de comunicación y acelerar su implementación.

Del canon a la carta a la presión digital

Por lo tanto, es natural que el correo electrónico (email) se haya convertido en una herramienta de marketing ya que también se ha convertido su pariente el correo
Ciertamente, el “email” ofrece costes de envío muy bajos: nada que ver con el envío de folletos o incluso el costo de enviar un SMS. Sin embargo, el email es un arma de doble filo que necesita saber cómo manejar con precisión: la solicitud a través de este medio se vuelve lo suficientemente fuerte como para que los mensajes masivos y corporativos se organicen para filtrar los mensajes entrantes.

¿Quieres presentar una queja?

Al mismo tiempo, estas mensajerías están organizadas para enfrentar el fenómeno del spam: filtros de palabras clave, servidores de envío incluidos en la lista negra, análisis de contenido, análisis del destinatario, etc. Hay muchas técnicas para evaluar el spam-score de un mensaje (Gracias, emailonacid). ¡Incluso se considera que la mensajería es responsable de la cantidad de spam que se recibirá en su buzón de correo!

Una de las herramientas que se ofrecen a los usuarios de mensajería es el famoso botón “Report as Spam” / “Marcar como basura“. Es mágico: hago clic en este botón y mi mensajería entiende que no quiero más de estos mensajes en mi buzón mail. ¡Eventualmente, incluso sirvo a la comunidad! Este remitente estará en la lista negra para no contaminar otros buzones mail …

La gota de agua que colma el vaso digital

Por supuesto, el número de “quejas” spam sigue siendo un criterio entre otros para analizar la reputación de un remitente. Sin embargo, una gran cantidad de quejas es a la vez una señal de que uno puede ser considerado -probablemente erróneamente- como un spammer, pero también indica que tus destinatarios no desean recibir tus mensajes … En el mejor de los casos, utilizarán la función de darse de baja disponible en la parte inferior de la página. En el peor de los casos, harán clic en este botón accesible en 1 clic: “¡basura!”
Para permanecer en los pequeños documentos de sus destinatarios, por lo tanto, es necesario herramienta y comunicarse hábilmente.

Para mantener feliz a sus destinarios, es entonces necesario equiparse y comunicar hábilmente.

¿Cómo calcular la presión digital?

Hemos integrado la gestión de la presión digital en nuestras últimas versiones de E-DEAL CRM. Para hacer esto, trabajamos en varios casos de clientes para identificar las reglas a seguir para evitar la sobrepresión digital.

Las conclusiones son las siguientes:
La presión digital es memorizada: un cliente que ha recibido un correo electrónico sobre un nuevo producto y otro que contiene una oferta promocional el día anterior no será muy receptivo si se le envía un tercer mensaje.
La presión digital es multicanal: el email y los SMS son los medios más específicos. También se podría considerar las notificaciones a través de la aplicación del smartphone o los anuncios de Adwords; sin embargo, no ofrecen tantos medios de rastreabilidad.
La presión digital es temporal: si la reactivación tiene lugar unas pocas semanas después de los primeros ganchos, hay una tasa de apertura mucho mejor y una cantidad de quejas spam / de anulación de suscripción mucho más bajas.
La presión digital es contextual: un mensaje de promoción o de ventas no tendrá el mismo impacto que un mensaje de información.

Despresurizar un momento

Por supuesto, el software no hace todo. La práctica es importante. En primer lugar, nos ocuparemos de hacer un target de estos destinatarios. No es necesario que inundes toda tu base de datos con tus comunicaciones: es mejor seleccionarlas según sus características (el idioma, el perfil, la relación cliente) y asegurarte de que reciban nuestros mensajes más relevantes.

Además, el marketing transaccional es un arma formidable. El mensaje se envía después de un evento del recorrido del cliente: una compra, una queja, una visita, un final de contrato, etc. No solo informamos a su destinatario, sino que también es útil para él. La presión digital es casi cero y esta es la oportunidad perfecta para comunicarse sobre su marca o productos.

Compartir el artículo
Leer también

Los comentarios están cerrados.