La-personalización-de-la-relacion-cliente
Publicado el : 19/08/2017 en Big data, Marketing & CRM Por : Nathalie Laurent Tags :

¡Y tú que pensabas que la personalización de la Relación Cliente no te llegaría!

Un día, un amigo me dijo: “No doy ninguna información a las empresas sobre mi privacidad, no quiero que me rastreen”. A lo que respondí “saben mucho más de lo que piensas”. La Relación es omnipresente en nuestras vidas. Y se está volviendo más y más personalizado. Céntrate en este concepto de la personalización de la Relación Cliente.

La personalización de la Relación Cliente es efectiva si se lleva a cabo correctamente

A quienes piensan que la personalización de la Relación Cliente no les llegará: demostración con un caso de uso inspirado en la vida real.

  • 8h57 : Tu iPhone vibra. Waze te informa que es hora de irte para llegar a tiempo a tu próxima cita.
  • 11h30 :  Destino Sephora para comprar un regalo. “¿Eres un cliente de nosotros?” “. Mencionas tu nombre. La vendedora lo escribió en la aplicación MySephora. ¡Perfecto! Ahora tiene una visión cliente de 360 °, además de tu historial de compra y puede aconsejarte.
  • 12h45 : En el restaurante, consultas, a través de tu móvil, un sitio de ventas en línea.
  • 14h : Recibes un SMS. ¡Buena noticia! A pocos kilómetros de distancia, una de tus marcas favoritas hace promociones.
  • 17h30 : La hora para recuperar el pedido de Nespresso en la tienda. “¿Te gustaría probar nuestra nueva variedad de café afrutado? “. Que bien, es el aroma del café que más me gusta por la tarde.

Un día como cualquier otro … Y sin embargo, sin darte cuenta, has dejado mucha información sobre ti. Pensabas que estabas ahorrando tiempo, siendo entendido por tus interlocutores. La relación fue personalizada, y te gustó. Es lo esencial. Las marcas han logrado enriquecer tu trayectoria como cliente.

Las expectativas de los clientes de esta relación privilegiada con las marcas

Según Marketing Insider Group, el 70% de los clientes desean una experiencia personalizada. Pero, ¿qué esperan de las empresas?

  • Que sean proactivas
  • Que proporcionen información pertinente
  • Que garanticen la homogeneidad de la experiencia en todos los canales
  • Que pongan un toque humano en el relacional

Y desde el punto de vista empresarial, ¿cómo personalizar esta Relación Cliente?

Las empresas utilizan los datos recopilados para mejorar el conocimiento de sus clientes. ¿La verdadera ventaja? Recopilar y analizar datos con éxito no solo desde la tienda física, sino también desde el digital. Esta información permite satisfacer el tríptico de lealtad y compromiso con el cliente: sencillez, encanto y personalización.

 

Entonces, ¿qué piensas: hasta dónde puede llegar la personalización de la Relación Cliente?

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