Innovación y Relación Cliente las buenas ideas
Publicado el : 27/09/2017 en Internet of things, Marketing digital Por : Nathalie Laurent Tags :

Innovación y Relación Cliente: las buenas ideas

La innovación tecnológica está en el corazón de la estrategia de las compañías para involucrarse en una Relación Cliente óptima. ¿Cómo están las empresas aprovechando las nuevas tecnologías para adaptarse a sus clientes y sus nuevos modos de consumo?

 

La calidad de la Relación Cliente es una de las principales preocupaciones de las empresas. Buscan satisfacer a sus clientes lo mejor posible. Y para eso, confían en una multitud de palancas entre las cuales dos me parecen primordiales: la adaptación y la transparencia hacia los clientes.

Las innovaciones siguen un ritmo rápido. Uno podría casi decir que uno va persiguiendo al otro. Te propongo que estudies en detalle algunas de las innovaciones que mejoran la Relación  Cliente.

 

Start-up Pointy desarrolla un motor de búsqueda adaptado al comercio físico

¿Estás buscando un producto inusual y no tiene idea de dónde comprarlo? Primer reflejo: escribes su nombre en tu motor de búsqueda. Milagro, varios sitios lo ofrecen para la venta y lo compras a través de un sitio comercial.

¿Y si fuera posible hacer lo mismo con las tiendas físicas? Esto es lo que ofrece la empresa Pointy. Vinculado a una gran base de datos, la plataforma busca el producto deseado en Google, dentro de un área geográfica específica, y designa a un comerciante local que lo vende. ¡Mágico! Por el momento, 1.500 tiendas han puesto sus productos en línea en los Estados Unidos e Irlanda. Por seguir de cerca en términos de experiencia del cliente (lea el artículo ¿Cómo enriquecer la experiencia del cliente?).

El web-to-store asegura la calidad de una Relación Cliente omnicanal

Nacido hace unos años, el concepto de web-to-store no es nuevo. ¿El principio? Facilite el viaje de compra del consumidor ofreciéndole hacer un pedido a través de Internet y ser entregado en las tiendas. Esto se llama phygital, es decir, la vinculación del canal físico y el canal digital.

Por el contrario, también está el store-to-web. ¿Alguna vez has oído hablar de eso? Toma el ejemplo de Sézanne. Es una marca de prêt-à-porter exclusivamente para la venta en Internet. Después de diez años de ventas en línea, el fundador decidió abrir un “departamento” en el corazón de París. ¿El concepto? Es una sala de exposición donde los consumidores pueden probar la ropa antes de comprarla. Pero, imposible de comprar en el acto. Las compras, realizadas en tabletas disponibles en el sitio, se entregan directamente al cliente. Inteligente para limitar los stocks y agotamientos y al mismo tiempo aumentar la satisfacción del cliente que compran online.

Entre los muchos beneficios de estas tendencias web-to-store y store-to-web, insistiré en la complementariedad de los diferentes puntos de contacto que se reinventan para transformarse mejor.

CRM y digital: los desafíos de una Relación Cliente digital

9 de cada 10 valoran los intervalos de tiempo extendidos para el servicio al cliente y la multiplicidad de modos de contacto. Pero, los canales tradicionales siguen siendo privilegiados, y las redes sociales, ellos, luchan por encontrar su lugar. Sin embargo, la transformación digital de las empresas es un verdadero desafío de modernización. Entonces, no olvidar, las innovaciones digitales son una gran oportunidad para mejorar tu Relación Cliente. Piensa por ejemplo en

La sincronización de tu software CRM con sus redes sociales

El análisis de datos de la inteligencia artificial para enriquecer el conocimiento de tus clientes (leer artículos CRM e inteligencia artificial y la visión del cliente 360 ° para una experiencia inolvidable)

Por supuesto, este artículo enumera solo una pequeña parte de las innovaciones tecnológicas que pueden mejorar la satisfacción y la experiencia del cliente. ¡El campo de posibilidades es vasto! Y otras innovaciones pueden ser tema de futuros artículos … ? Mientras tanto, sigo convencido de que la Relación Cliente pasa, sobre todo, por la calidad de la relación humana. Y lo afirmo en un artículo dedicado: ¿nuestros trabajos serán realizados por robots? Y tú, ¿qué piensas?

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