Las Redes sociales aclamadas por las empresas en 2017
Publicado el : 26/04/2017 en Social CRM Por : Nathalie Laurent Tags :

Las Redes sociales aclamadas por las empresas en 2017

Hootsuite, editor de una plataforma de redes sociales y socio tecnológico de E-DEAL, lanzó recientemente el barómetro de redes sociales. ¿Qué lecciones sacamos de eso? ¿Qué desafíos enfrentamos? Descifrado desde un ángulo Relación Cliente y CRM.

 

La encuesta se realizó durante el verano de 2016 con una muestra de aproximadamente 300 personas. El 56% de los encuestados trabajan en una estructura de menos de 100 empleados, 81% en una empresa.

Situación del uso de las redes sociales por parte de las empresas

3 lecciones para aprender de este estudio:

las redes sociales también están integradas en el entorno profesional y personal. Sin embargo, algunas diferencias notables: Twitter y LinkedIn son preferidos por las grandes empresas. Instagram y Pinterest solo ahora están ingresando en las clasificaciones de las redes sociales más utilizadas en el entorno profesional.

 

las redes sociales sirven al negocio. Para el 56% de los encuestados, las redes sociales se utilizan para fortalecer la Relación Cliente. El 51% dice que genera nuevas oportunidades de negocios. Con tales números, ¿cómo es que todavía hay tantas empresas que administran sus redes sociales en una herramienta no conectada a su CRM?

 

la organización ideal para administrar las redes sociales aún está por encontrarse. De hecho, el 46% de los encuestados aún no tiene una organización en particular. Simétricamente, el 46% tiene un equipo dedicado. En un entorno B2C (también en un entorno B2B, pero en menor medida), la gestión de las redes sociales se realiza de forma centralizada por un equipo dedicado. Sin embargo, el tratamiento de los contactos se enviará a los comerciales, marketing y servicio al cliente, según el contenido del mensaje. Allí, te hablo sobre un mundo ideal. De hecho, solo el 36% de las empresas difunden información de las redes sociales dentro de los diferentes departamentos de la organización. El CRM parece perfecto para compartir esta información y distribuirla internamente.

4 desafíos en la gestión de redes sociales

Un ROI de marketing difícil de medir. Es difícil evaluar los comentarios de las redes sociales. Solo el 32% de los encuestados dice que miden este ROI. Pero estos son los tipos de desafíos a los que los especialistas en marketing están acostumbrados. Es casi su fondo de comercio.

Una estrategia para repensar o incluso pensar. Ya no preguntamos “¿de qué sirven las redes sociales? ¿Más bien “cómo usarlas de manera óptima”? “O” ¿qué estrategia poner en marcha? “. Queda por dar un sentido estratégico a estas redes sociales.

Datos para explotar. En general, es difícil para las empresas comprender los resultados de las acciones en las redes sociales. Muchos aún no saben cómo explotar completamente los datos recopilados. Y, sin embargo, el procesamiento de la información en tiempo real es una tendencia clave en la Relación Cliente.

Un factor humano para dominar. De hecho, para el 29% de los encuestados, los empleados no están lo suficientemente formados / calificados para usar las redes sociales de manera profesional. La falta de tiempo también es común en las respuestas.

Como puedes ver, existen muchos desafíos para que las empresas usen, administren y gestionen las redes sociales. El principal escollo es que las redes sociales son administradas por un equipo de comunicadores que avanzarían enmascarados, completamente independientes del resto de la estructura. Pero con un buen CRM, es un obstáculo que es fácil de evitar.

 

 

 

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