Social selling Relación Cliente
Publicado el : 05/12/2017 en Social CRM, Social selling Por : Nathalie Laurent Tags :

Social selling: el uso de las redes sociales para impulsar tu Relación Cliente y tus ventas

Sus miles de contactos en LinkedIn, u otras redes sociales ¿Realmente te permiten encontrar nuevos clientes potenciales y generar ingresos? Centrarte en el Social selling, este uso de las redes sociales para fines comerciales.

 

Encontrar nuevos clientes se ha vuelto cada vez más difícil. Desde herramientas de ventas hasta software CRM, a través de redes sociales y digitales, la tecnología está transformando el sector comercial. El social selling, sin embargo, se basa en un concepto tan antiguo como el mundo: si está debidamente utilizado, tu red es una riqueza infinita. Para ti. Para tu negocio. Para tu volumen de facturación.

 

¿Qué es el social selling?

Sin entrar en una definición demasiado larga, recuerda que el social selling consiste en explotar de manera efectiva tus redes sociales. Esto te permitirá, antes que nada, identificar prospectos interesantes, luego establecer relaciones comerciales y, finalmente, alcanzar tus objetivos de ventas.

En resumen, el social selling te permite construir, con tus prospectos y clientes, una relación duradera basada en la confianza mutua y la creación de valor. Perfecto para ofrecer una experiencia cliente que cumpla con tus expectativas y tenga éxito en el desarrollo de tu negocio.

 

Pero, ¿por qué dedicar tiempo y energía al uso de estas redes sociales?

Simplemente porque tus clientes potenciales están más inclinados a confiar en la compañía que los ha acompañado a lo largo de su proceso de compra.

“Hoy, el 74% de los compradores B2B realizan más de la mitad de sus búsquedas en Internet antes de realizar su compra fuera de conexión”, (en FR) Le Journal du CM, 2017

 

Entonces, el social selling te ahorra tiempo y dinero. Al permitir que contacte a tus clientes potenciales con mayor facilidad, esta técnica comercial agiliza el proceso de compra. Tienes acceso a la información en tiempo real. ¡Ideal para contactar a la persona adecuada en el momento adecuado!

Sin embargo, las redes sociales no reemplazan los métodos comerciales tradicionales. Unos son complementarios a los otros.

¿Cuáles son los beneficios del social selling?

social selling beneficios

 

El Social selling mejora la eficiencia de la fuerza de ventas. Al proporcionar una vista de 360 ° de clientes y prospectos, este método comercial puede limitar, incluso evitar, la solicitud de teléfonos. Los comerciales tienen acceso a una gran cantidad de información. Todos los datos útiles se pueden centralizar en una sola base de datos; un software CRM. E insistimos en la noción de datos útiles, de lo contrario, ¡cuidado! El Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) entrará en vigor en mayo de 2018. Garantizará el respeto de la seguridad de los datos personales.

 

El conocimiento de prospectos y clientes es el corazón del desempeño comercial. Y bueno, ayuda a identificar nuevos clientes potenciales comerciales. Para comprender mejor sus expectativas. Y como resultado, acorte el ciclo de ventas porque se habrá contactado con el comprador en el momento adecuado. Al compartir contenido relevante en las redes sociales, también te posicionarás como un experto en tu industria. No solo es más probable que los clientes potenciales te encuentren, sino que también ayuda a generar conocimiento de marca.

 

En resumen, la verdadera pregunta que se puede hacer sobre el social selling es: ¿cómo no podemos estar allí? Entonces, si todavía te lo preguntabas cuándo comenzabas a leer este artículo, espero que hayas cambiado de opinión. Y si ya eres un especialista en el aprendizaje, ¿cuáles son las mejores prácticas que podrías compartir?

 

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